汽车维修接待实务第2版：服务预约PPT教学课件.pptx

汽车维修接待—任务二服务预约

汽车维修接待—子任务2.1主动预约客户

任务下达实习期三个月转眼就到，经理批准了小天的转正申请，他正式成为东风雪铁龙西安龙跃4S店的一名服务顾问。接着，前台主管下达了本月的任务指标，其中预约率要求为40%。对于小天来说，由于没有客户资源积累，要完成这个指标并不容易。

任务分析随着汽车个性化时代的到来，客户的时间观念越来越强，需求也更趋于多样化。企业能否有计划的安排生产，提高工作效率，以增加车主对服务的满意程度，预约作业十分关键。要做好服务预约，必须明确以下问题：1.为什么要开展预约服务？2.预约作业有哪些类型？3.预约作业的工作流程是怎么样的？