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殡仪服务员初级工理论考核模拟试卷

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.殡仪服务人员在接待家属时，应优先考虑（）。

A.保持专业冷漠

B.尽快完成流程

C.理解家属情绪并给予安慰

D.避免眼神接触

2.在遗体整容时，若发现遗体有明显伤痕，殡仪服务员应（）。

A.直接忽略

B.向家属说明并询问是否处理

C.拍照留存证据

D.告知家属需要报警

3.殡仪服务中最基本的职业道德是（）。

A.收费透明

B.严格保密

C.工作高效

D.服从领导

4.安抚悲痛家属时，以下哪种做法最不合适？（）

A.耐心倾听

B.强行转移话题

C.提供必要帮助

D.保持适当距离

5.遗体保存过程中，常用的化学防腐剂是（）。

A.氯化钠

B.甲醛溶液

C.氢氧化钾

D.醋酸

6.殡仪车辆在运送遗体时，应确保（）。

A.车门紧闭

B.遗体朝向车头

C.速度缓慢平稳

D.音量调至最大

7.遗体告别仪式中，礼兵的站位通常遵循（）。

A.随意排列

B.左高右低

C.正对遗体的单行队列

D.背对遗体

8.殡仪服务中，关于遗容化妆的描述错误的是（）。

A.应尽量还原逝者生前的样貌

B.不可过度修饰

C.可使用浓烈香水掩盖气味

D.需注意面部表情自然

9.在火化现场，家属有权（）。

A.亲自操作火化设备

B.拒绝火化过程

C.要求全程录像

D.强行进入火化炉内部

10.殡仪服务中，遗物整理的目的是（）。

A.卖掉价值较高的物品

B.保留家属最珍视的遗物

C.便于遗体的处理

D.避免遗物丢失

11.若家属对殡仪服务不满，正确的处理方式是（）。

A.拒绝沟通

B.强调公司规定

C.耐心解释并记录诉求

D.立即向上级汇报

12.遗体告别仪式的背景音乐通常选择（）。

A.欢快流行歌曲

B.平缓的古典乐

C.狂躁的摇滚乐

D.无音乐

13.殡仪服务中，遗体的清洁消毒应使用（）。

A.普通洗衣液

B.含氯消毒剂

C.香氛喷雾

D.温水

14.遗体整容时，修剪胡须的顺序是（）。

A.从下往上

B.从左到右

C.从内向外

D.随意修剪

15.殡仪服务中，与家属沟通时应避免（）。

A.使用专业术语

B.保持微笑

C.提供心理支持

D.直接询问家属需求

16.遗体保存的适宜温度是（）。

A.5℃以下

B.15℃-25℃

C.30℃以上

D.0℃

17.殡仪车辆应配备的急救设备包括（）。

A.急救箱

B.压力锅

C.空调

D.热水壶

18.遗体告别仪式的时长通常为（）。

A.10分钟以内

B.30分钟-1小时

C.2小时以上

D.无固定时间

19.殡仪服务中，遗容化妆的目的是（）。

A.改变逝者样貌

B.提升逝者面部美观

C.遮盖伤疤

D.满足家属要求

20.遗体火化后，骨灰的重量通常为（）。

A.1-2公斤

B.3-5公斤

C.0.5公斤以下

D.10公斤以上

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.殡仪服务人员的仪容仪表要求包括（）。

A.衣着整洁

B.勤洗手

C.保持口腔清新

D.禁止佩戴首饰

2.遗体整容的流程通常包括（）。

A.清洁消毒

B.修整毛发

C.补充液体

D.修复伤疤

3.殡仪服务中，遗物整理的注意事项有（）。

A.尊重家属意愿

B.分类记录

C.保留有纪念意义的物品

D.及时清点入库

4.遗体告别仪式的布置包括（）。

A.挂挽联

B.放置鲜花

C.播放遗者生前照片

D.安排礼兵站位

5.殡仪服务中，家属可能提出的需求包括（）。

A.更换遗容化妆师

B.延长告别仪式时间

C.安排遗体告别视频录制

D.调整火化时间

6.遗体火化前，需确认的事项有（）。

A.遗体身份核对

B.家属是否到场

C.火化炉运行状态

D.骨灰存放盒准备

7.殡仪服务中，遗容化妆的禁忌包括（）。

A.使用红色染发剂

B.过度涂抹口红

C.修复五官比例

D.保持自然肤色

8.遗体保存的注意事项有（）。

A.避免阳光直射

B.控制温度湿度

C.定期检查遗体状态

D.禁止随意移动遗体

9.殡仪服务中，与家属沟通的技巧包括（）。

A.使用同理心

B.保持中立态度

C.避免承诺无法实现的事项

D.及时记录家属诉求

10.遗体告别仪式的礼仪要求包括（）。

A.礼兵着装整齐

B.家属按顺序入场

C.保持肃静

D.禁止拍照录像

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.殡仪服务人员可以随意谈论逝者的隐私。（×）

2.遗体整容时，必须使用化学药剂