2025年政务服务中心综合窗口办事员考试题库及答案.docx

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2025年政务服务中心综合窗口办事员考试题库及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

政府及其有关部门办理政务服务事项时，对需要补正材料的，应当遵循什么原则？（）

A.分次告知B.一次性告知C.口头告知D.书面告知

答案：B

解析：根据政务服务基本规范，需补正材料时必须一次性告知全部内容，保障办事群众知情权。

综合窗口工作人员接听电话时，应在铃响几声内接听？（）

A.一声B.三声（10秒内）C.五声D.无明确要求

答案：B

解析：电话接听规范明确要求铃响三声（10秒）内及时接听，体现服务响应效率。

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