无人机配送员沟通能力面试题及评分标准.docx

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无人机配送员沟通能力面试题及评分标准

一、情景模拟题（每题10分，共3题）

题目1（10分）：

情景：你驾驶无人机为一位独居老人配送药品，途中发现老人家中烟感器报警，但老人表示“没烟，不用管”。你会如何沟通，说服老人配合检查？请描述你的沟通步骤和话术。

评分标准：

1.态度（3分）：是否表现出耐心、同理心和关怀。

2.逻辑（4分）：沟通步骤是否清晰，能否引导老人认识到潜在风险。

3.专业性（3分）：是否结合行业规范（如安全规定），话术是否得体。

题目2（10分）：

情景：你在偏远山区配送农产品，村民表示“无人机飞不过山梁，还是人送