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2025年公务员面试应急应变应急反应技巧试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.请仔细阅读每一道题，根据题目要求进行作答。

2.本试卷共8道题，请根据题目要求在答题纸上作答。

3.回答问题要条理清晰，语言流畅，字迹工整。

一、情景模拟

假设你是一名街道办事处的工作人员，某日下午接到群众举报，称辖区内某小区部分业主将生活垃圾倾倒至小区外的公共道路上，并且经常在夜间焚烧垃圾，严重影响了周边居民的正常生活和环境卫生。你接到举报后，会如何处理？

二、问题解决

你所在的部门负责组织一场大型社区活动，但在活动筹备过程中，发现活动经费严重不足，远低于预期预算。作为活动负责人之一，你会如何解决这一问题？

三、突发事件处理

你正在主持一场重要的社区会议，突然有几位居民情绪激动地冲进会场，指责相关部门在处理某项事务时存在不作为、乱作为的情况，并要求立即给予答复。你会如何应对这一突发情况？

四、应急反应技巧应用

在处理一起群体性事件时，现场情绪较为紧张，各方诉求不一，容易引发冲突。作为现场工作人员，你会运用哪些应急反应技巧来化解矛盾，避免事态升级？

五、情景模拟

你是一名医院的工作人员，在下班时间接到通知，称医院某科室发生紧急情况，需要立即调配医护人员和物资前往支援。你接到通知后，会如何组织协调人员物资，并确保及时有效地到达现场？

六、问题解决

你发现所在单位内部存在一种不良风气，即部分工作人员办事拖沓，推诿扯皮，导致工作效率低下，群众反映强烈。作为单位的一员，你会如何改善这种状况？

七、突发事件处理

你在进行一项户外工作时，突遇恶劣天气，情况紧急。你发现身边有几位群众也受到影响，存在安全风险。你会如何采取行动，确保自身和群众的安全？

八、应急反应技巧应用

在与群众沟通的过程中，你发现对方情绪激动，态度强硬，对你所提出的工作要求表示强烈不满，并拒绝配合。你会如何运用沟通技巧，化解对方的抵触情绪，促成工作的顺利进行？

试卷答案

一、情景模拟

1.立即赶赴现场核实情况：了解垃圾倾倒和焚烧的具体位置、程度以及发生频率，确认举报信息的真实性。

2.联系相关业主制止行为：找到倾倒和焚烧垃圾的业主，进行劝导和教育，告知其行为违反了相关法规和小区规定，讲解环境保护和环境卫生的重要性，要求其立即停止。

3.调查垃圾来源和原因：了解业主倾倒垃圾的原因，是小区垃圾处理设施不足，还是个别业主乱扔垃圾的习惯问题。

4.协调社区、物业和环保部门：根据调查结果，协调社区居委会、小区物业公司以及环保部门共同制定解决方案。如果是设施不足，争取相关部门支持改善垃圾处理设施；如果是业主乱扔垃圾，加强物业管理和宣传教育。

5.加强巡查和监督：增加对小区及周边道路的巡查频次，及时发现和处理类似问题，可以建立举报奖励机制鼓励居民监督。

6.向举报人反馈处理结果：将处理情况告知举报人，并再次强调保持环境卫生的重要性。

二、问题解决

1.分析经费缺口原因：详细核实预算超支的具体项目，分析超支原因，是预估不足，还是实际支出变化。

2.寻找内部挖潜空间：检查预算执行情况，看是否有可以压缩的非必要开支，优化资源配置。

3.积极争取外部支持：向单位领导汇报情况，说明困难，争取上级部门的理解和支持，看是否可以追加经费。

4.寻求社会力量赞助：尝试联系相关企业或社会组织，看是否可以进行项目合作或提供赞助。

5.调整活动规模或形式：如果经费缺口较大，且以上途径都无法解决，需要考虑是否需要适当缩小活动规模，调整活动形式，以适应现有经费条件。

6.公开透明沟通：无论采取何种措施，都应将情况向活动参与者或相关群众进行说明，争取理解。

三、突发事件处理

1.保持冷静，控制局面：首先保持自身镇定，不慌乱，不与激动群众发生正面冲突，示意其他工作人员维持秩序。

2.示意其发言，了解诉求：请激动群众稍作冷静，让他们说明具体诉求和反映的问题，认真倾听，表示理解他们的关切。

3.表明身份，说明情况：表明自己的身份和职责，简要说明会议正在进行，解释暂时无法详细解答他们的问题的原因。

.4承诺后续处理，记录信息：告知群众会后将认真调查他们反映的问题，并将问题记录在案，承诺在一定期限内给予回复，留下联系方式方便后续沟通。

5.引导其离开或到指定地点反映：在了解基本情况后，可以引导其离开会场，或引导其到会议室外的指定地点进一步沟通，避免影响会议正常进行。

6.会后及时跟进：会后立即将收集到的问题信息向相关部门或领导汇报，并主动跟进处理进度，及时向反映问题的群众反馈结果。

四、应急反应技巧应用

1.保持中立，避免偏袒：作为工作人员，要站在中立位置，不偏袒任何一方，公平对待在场所有人员。