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出租车从业资格公共科目考试重点难点突破

单选题（共10题，每题2分）

1.北京市规定，出租汽车客运服务中，驾驶员发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品时，应当如何处理？

A.拒绝搭载

B.劝说乘客自行处理

C.报告公安机关并拒绝搭载

D.继续搭载并收取全额费用

2.上海市的《出租汽车客运管理条例》中，关于驾驶员着装要求，以下说法正确的是？

A.穿着舒适即可，无需统一

B.应着统一制服，保持整洁

C.可以穿着便服，但需佩戴服务徽章

D.着装颜色以深色为主，无需统一

3.广东省规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，因自身过错导致乘客投诉的，一次投诉扣分标准是多少？

A.扣1分

B.扣3分

C.扣5分

D.扣10分

4.浙江省的《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》中，关于驾驶员拒载行为的处罚，以下说法错误的是？

A.一次投诉可扣5分

B.情节严重者可吊销从业资格证

C.首次拒载不扣分，仅进行批评教育

D.拒载行为属于轻微违法行为

5.江苏省规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，因紧急情况需要绕行时，如何向乘客解释？

A.不需解释，直接绕行

B.简单说明原因，如“前方堵车，稍作绕行”

C.无需告知乘客，保持沉默

D.要求乘客自行解决绕行问题

6.四川省的《出租汽车客运管理条例》中，关于驾驶员夜间服务的要求，以下说法正确的是？

A.夜间服务无需特殊要求

B.应确保车辆灯光正常，保持安全

C.夜间可降低服务标准

D.夜间服务无需佩戴服务徽章

7.北京市规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应当如何处理？

A.立即停车，协助乘客就医

B.拒绝提供帮助，报公安机关处理

C.告知乘客自行就医，无需协助

D.留在车内，等待乘客自行恢复

8.天津市的《出租汽车客运管理条例》中，关于驾驶员服务态度的要求，以下说法错误的是？

A.应使用文明用语，态度和蔼

B.可使用方言，方便沟通

C.应耐心解答乘客疑问

D.应保持微笑服务

9.广东省规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理要求，应当如何处理？

A.拒绝满足，避免冲突

B.坚持原则，合理满足

C.灵活处理，但需报公安机关

D.委婉拒绝，保持冷静

10.浙江省的《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》中，关于驾驶员服务监督的要求，以下说法错误的是？

A.应接受乘客监督，及时改进服务

B.可拒绝接受乘客监督，保持独立性

C.应定期参与服务培训，提升技能

D.应配合管理部门的检查

多选题（共5题，每题3分）

1.上海市的《出租汽车客运管理条例》中，关于驾驶员服务规范，以下哪些属于必须遵守的？

A.使用文明用语

B.保持车辆整洁

C.随意播放音乐

D.接受乘客监督

E.保持行车安全

2.广东省规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应当如何处理？

A.耐心解释，争取理解

B.拒绝沟通，避免矛盾

C.及时上报，配合调查

D.主动道歉，承担责任

E.保持冷静，避免争吵

3.江苏省的《出租汽车客运管理条例》中，关于驾驶员职业道德，以下哪些属于重要内容？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.暴力对待乘客

D.遵守法规

E.服务热情

4.四川省规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇突发情况，应当如何应对？

A.保持冷静，及时处理

B.拒绝协助，报公安机关

C.留在车内，等待乘客求助

D.主动报警，寻求帮助

E.保持专业，避免情绪化

5.北京市的《出租汽车客运管理条例》中，关于驾驶员服务监督，以下哪些属于有效途径？

A.乘客投诉

B.管理部门检查

C.行业协会监督

D.自我反省

E.乘客评分

判断题（共10题，每题1分）

1.上海市规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，可以随意携带个人物品进入车厢。（×）

2.广东省规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客醉酒，应当拒绝提供服务。（×）

3.浙江省的《出租汽车客运管理条例》中，关于驾驶员服务规范，要求驾驶员必须使用普通话。（×）

4.江苏省规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应当立即停车并协助就医。（√）

5.四川省的《出租汽车客运管理条例》中，关于驾驶员职业道德，要求驾驶员不得收受乘客财物。（√）

6.北京市规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，可以随意调整车内温度。（×）

7.天津市的《出租汽车客运管理条例》中，关于驾驶员服务规范，要求驾驶员必须佩戴服务徽章。（√）

8.广东省规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应当立即拒绝沟通。（×）

9.浙江省的《出租汽车客运管理条例》中，关于驾驶员职业道德，要求驾驶员不得与乘