2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项不属于“首问责任制”的基本要求？

A．首问责任人必须热情接待服务对象

B．对职责范围内的事项应立即办理或引导办理

C．对非职责范围内的事项可直接拒绝受理

D．对无法办理的事项应说明原因并给予必要指引

【参考答案】C

【解析】首问责任制要求首位接待人员对服务对象的咨询或申请负责到底，即使不属于本人职责范围，也应指引至相关部门或人员，不得直接拒绝。C项违反该原则，故为错误选项。

2、下列哪项是“一窗受理、集成服务”改革的核心目标？

A．增加窗口工作人员数量

B．实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C．提升办公场所装修标准

D．延长政务服务工作时间

【参考答案】B

【解析】“一窗受理、集成服务”旨在通过整合部门资源、优化流程，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，提升办事效率，落实“最多跑一次”改革目标，B项正确。

3、政务服务事项标准化管理中，“实施清单”编制应依据什么？

A．部门内部习惯做法

B．国家和省级发布的政务服务事项基本目录

C．群众口头建议

D．窗口人员个人经验

【参考答案】B

【解析】实施清单是政务服务事项落地的具体依据，必须以国家和省级公布的事项基本目录为基础，确保事项名称、编码、依据、流程统一，保障标准化和规范化，B项符合规定。

4、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．仅限现场纸质评价

B．仅限电话投诉

C．包括线上系统、现场终端、电话、短信等多种方式

D．仅限单位内部考核

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度要求建立多渠道评价体系，覆盖线上线下服务环节，确保服务对象可便捷评价，促进服务质量提升，C项全面准确，符合政策要求。

5、办理政务服务事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，应如何处理？

A．直接退回不予受理

B．要求补齐全部材料后再受理

C．先行受理，并一次性告知需补正的材料

D．由工作人员代为填写缺失材料

【参考答案】C

【解析】容缺受理制度允许在主要材料齐全、次要材料暂缺的情况下先行受理，避免群众多次跑动。工作人员应出具补正告知书，明确补交时限和内容，C项正确。

6、下列哪项不属于政务服务中心工作人员的职业道德规范？

A．依法办事

B．廉洁自律

C．推诿扯皮

D．文明服务

【参考答案】C

【解析】职业道德规范要求工作人员依法履职、廉洁勤政、文明高效服务。推诿扯皮违背服务宗旨，损害政府形象，属于禁止行为，C项为不符合规范的选项。

7、政务服务事项“最多跑一次”改革的主要实现路径是？

A．增加审批层级

B．取消所有现场核验环节

C．推进“一网通办”和流程再造

D．要求群众自行联系多个部门

【参考答案】C

【解析】通过推进“一网通办”、数据共享和流程优化，实现材料精简、环节压缩，是“最多跑一次”的核心路径。C项符合改革方向，其他选项均不合理。

8、下列哪项是“互联网+政务服务”的主要技术支撑平台？

A．政务服务平台

B．商业购物网站

C．社交聊天软件

D．游戏娱乐平台

【参考答案】A

【解析】政务服务平台是“互联网+政务服务”的核心载体，集成事项办理、信息查询、互动交流等功能，实现线上线下融合服务，A项正确，其他与政务无关。

9、申请人提交虚假材料骗取行政许可的，应承担什么后果？

A．仅需重新提交正确材料

B．许可机关应依法撤销许可并追究责任

C．由他人代为承担责任

D．不予处理，继续保留许可

【参考答案】B

【解析】依据《行政许可法》，以欺骗手段取得许可的，行政机关应依法撤销，并可能给予行政处罚；构成犯罪的，追究刑事责任。B项符合法律规定。

10、下列哪项属于政务服务大厅“无障碍服务”的体现？

A．设置老年人优先窗口

B．仅提供线上办理渠道

C．拒绝行动不便者进入大厅

D．不提供盲文资料

【参考答案】A

【解析】无障碍服务包括为老年人、残疾人等特殊群体提供优先窗口、引导服务、辅助设施等。A项体现人文关怀，符合服务均等化要求，其他选项违背无障碍原则。

11、政务服务中“一次性告知制”要求工作人员在什么情况下履行告知义务？

A．仅在群众询问时简单回答

B．在受理或咨询时全面告知所需材料、流程及时限

C．待群众多次询问后逐步告知

D．由群众自行查阅公告栏

【参考答案】B

【解析】一次性告知制要求工作人员主动、全面、准确地告知办事所需全部信息，避免群众反复跑动。B项符合制度要求，体现主动服务意识。

12、下列哪项属于政务信息公开的基本原则？

A．以不公开为常态、公开为例外

B