四级政务服务办事员专业能力进阶必练300题（含答案） .pdfVIP

一、单选题

1.在线咨询导办平台的导办人员在回答用户问题时，最重要的责任是（）。

A、快速结束对话，以便处理更多的用户请求

B、提供标准答案，避免涉及个人情况

C、确保提供准确的信息和个性化的指导

D、将用户引导到实体办公室解决问题

答案：C

2.在沟通中，以下（）因素对于建立信任和良好关系至关重要。

A、隐藏真实感受和意图

B、使用模糊的语言

C、坦率和诚实

D、时不时撒谎来避免冲突

答案：C

3.政务质量测评中的访问法可以包括（）形式的交流。

A、邮件调查

B、社交媒体分析

C、面对面访谈

D、数据挖掘

答案：C

1

4.根据新修订的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，

办理个人之间民间借贷时，将《不动产抵押借款合同》第十三条第2点第3小点中

“总计不超过年利率”控制在（）贷款市场报价利率（LPR）的（）倍以内。

A、一年期，2

B、一年期，4

C、四年期，2

D、四年期，4

答案：B

5.从事道路运输经营的车辆技术等级应该达到（）级以上。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

6.以下（）是正确的信息传递方式。

A、电子邮件

B、微信

C、使用鸽子传递信件

D、飞机传送

答案：A

2

7.容缺受理是指行政机关在申请人主要申请材料齐全、符合法定形式且作出书面承

诺的情况下，容许申请人次要申请材料有（），先予受理并进行审查的行为。

A、欠缺

B、重复

C、不符

D、变动

答案：A

8.在政务服务中，以下哪项是评价服务质量的重要指标？

A、服务人员外貌

B、办事流程繁琐程度

C、办事大厅装饰

D、工作人员服务态度

答案：D

9.下列（）翻译设备主要用于实现语音之间的实时翻译。

A、语音识别器

B、语音翻译器

C、语音合成器

D、语音识别与合成器

答案：B

3

10.在团队会议上，某个成员提出了一个新的想法，但其他成员都表现出了疑虑和

担忧。作为主持人，你应该（）。

A、忽略其他成员的疑虑，鼓励该成员继续阐述想法。

B、倾听其他成员的疑虑，然后引导讨论，寻找平衡的解决方案。

C、立即驳斥其他成员的担忧，支持该成员的想法。

D、让每个成员依次表达自己的意见，然后投票决定是否采纳这个想法。

答案：B

11.()是“寻求澄清”的倾听技巧。

A、用幽默调解紧张局面

B、请求对方提供更多细节

C、快速给予建议和解决方案

D、将话题转向自己的经历

答案：B

12.引导指引的过程中，以下（）是需要特别关注的事项。

A、向用户推销其他服务项目

B、维护政府部门的形象和声誉

C、轻易放弃引导用户，以节省时间

D、保护用户的个人隐私和敏感信息

答案：D

13.所购住房在一个自然年度内再次发生交易，且已有提取记录的，（）提取。

4

A、不得再次以相同理由

B、可以再次以相同理由

C、不得以其它理由

D、可以以任何理由

答案：A

14.平板电脑的主要操作系统不包括以下哪一项？

A、iOS

B、Android

C、Windows

D、macOS

答案：D

15.当高拍仪的拍照效果不佳时，以下哪个操作可能是无效的？

A、清洁镜头

B、调整灯光

C、更换墨盒

D、调整拍照参数

答案：C

16.截止2023年6月，兴推进“（）不打烊”政务大厅向镇（街道）便民服务中心

延伸，已覆盖全市41个镇（街道）便民服务中心。

A、节假日

5

B、8小时

C、周末

D、24小时

答案：D

17.《外国人在中国就业管理规定》所称外国人在中国就业，指没有取得（）的外

国人在中国境内依法从事社会劳动并获取劳动报酬的行为。

A、定居权

B、居住证

C、户籍

D、暂住证

答案：A

18.特种设备作业人员考核，申请人应当符合下列条件。（一）年龄（）周岁以上

且不超过（）周岁，并且具有完全民事行为能力；（二）无妨碍从事作业的疾病和

生理缺陷，并且满足申请从事的作业项目对身体条件的要求；（三）具有（）以上

学历，并且满足相应申请作业项目要求的文化程度；（四）符合相应的考试大纲的

专项要求。

A、1860高中

B