中级遗体整容师考核中沟通能力评估方法.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中级遗体整容师考核中沟通能力评估方法

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.题干：在向家属解释遗体整容流程时，如果家属表现出明显的焦虑和不安，中级遗体整容师最适宜的应对方式是？

-A.立即停止操作，表示理解并建议家属稍作休息

-B.强调操作的安全性，要求家属保持冷静

-C.转移话题，避免直接回应家属的情绪

-D.提供详细的技术说明，试图用专业知识安抚家属

答案：A

解析：家属的焦虑情绪需要被直接且尊重地对待。立即停止操作并表达理解，能体现对家属情绪的重视，避免因操作继续而加剧家属的不安。强行强调安全性或转移话题可能显得冷漠，而单纯提供技术说明未必能缓解情绪。

2.题干：当家属对遗体整容的某个环节提出质疑时，中级遗体整容师应采取哪种沟通策略？

-A.直接反驳家属的观点，说明操作符合规范

-B.暂停操作，与家属一起查阅相关资料再作解释

-C.忽略家属的质疑，继续完成当前操作

-D.建议家属咨询其他专业人士，以示中立

答案：B

解析：家属的质疑可能源于信息不对称或误解。暂停操作并共同查阅资料，既能体现对家属意见的尊重，又能通过权威信息消除疑虑，避免矛盾升级。直接反驳可能激化矛盾，忽略或转嫁问题则不符合职业伦理。

3.题干：在向遗体告别仪式的参与者介绍逝者生前事迹时，中级遗体整容师应注意避免哪些行为？

-A.引用逝者生前的具体事例

-B.强调逝者对家庭和社会的积极影响

-C.提及逝者生前的疾病细节

-D.结合家属的描述，展现逝者的个性特点

答案：C

解析：提及疾病细节可能让参与者感到不适，尤其是不愿再次回忆逝者的痛苦。其他选项如引用事迹、强调正面影响、结合家属描述，均有助于营造庄重而温暖的氛围，符合告别仪式的调性。

4.题干：当家属要求对遗体进行某些非标准的整容处理时，中级遗体整容师应如何回应？

-A.直接拒绝，强调操作规范的重要性

-B.先了解家属的具体诉求，再评估可行性

-C.建议家属咨询其他医疗机构

-D.同意家属的要求，但免除相关责任

答案：B

解析：非标准要求可能涉及伦理或操作风险。先了解具体诉求再评估，既能满足家属的部分需求（如可行性允许），又能守住职业底线。直接拒绝或转嫁问题可能引发家属不满，而轻易承诺免责则违背职业道德。

5.题干：在遗体整容过程中，如果家属临时有事需要离开现场，中级遗体整容师应如何处理？

-A.延误操作等待家属返回

-B.继续操作，并告知家属注意安全

-C.与其他同事商议，决定是否暂停操作

-D.要求家属留下联系方式，以便后续联系

答案：B

解析：遗体整容需按流程进行，长时间等待可能影响操作效果。告知家属注意事项，既能体现关心，又能保证工作进度。其他选项或过于僵化，或缺乏对家属需求的关注。

6.题干：当家属对整容效果提出异议时，中级遗体整容师应采取哪种态度？

-A.坚持操作符合标准，要求家属接受现实

-B.认真倾听，了解家属的具体不满点

-C.转移话题，避免讨论整容效果

-D.表示理解，但强调技术限制

答案：B

解析：家属的异议可能源于期望与现实的差距。倾听并了解具体不满，有助于找到解决方案（如微调或解释限制），避免矛盾激化。强行坚持或回避问题均不可取。

7.题干：在向遗体火化工作人员交接遗体时，中级遗体整容师应重点沟通哪些信息？

-A.遗体的性别和年龄

-B.整容过程中的特殊处理和注意事项

-C.遗体的身份证明信息

-D.家属的联系方式

答案：B

解析：交接的核心是确保后续流程的顺畅和安全。特殊处理（如皮肤修复、疤痕处理）和注意事项（如遗体稳定性）直接影响火化效果。其他信息虽重要，但非交接的重点。

8.题干：当家属情绪激动，甚至可能威胁到操作环境时，中级遗体整容师应如何应对？

-A.保持沉默，等待家属情绪平复

-B.严肃警告，要求家属控制情绪

-C.立即停止操作，并寻求同事或管理人员的帮助

-D.尝试用幽默化解紧张气氛

答案：C

解析：安全是首要原则。家属情绪失控可能引发冲突，立即停止操作并寻求支持，既能避免风险，又能体现专业处理能力。沉默、警告或幽默均可能延误处理或激化矛盾。

9.题干：在遗体整容前，中级遗体整容师与家属沟通时，应重点明确哪些事项？

-A.整容的费用和支付方式

-B.整容的具体流程和时间安排

-C.家属的隐私保护承诺

-D.遗体的火化安排

答案：B

解析：明确流程和时间安排，能帮助家属建立合理预期，减少后续疑虑。费用、隐私保护、火化安排虽重要，但属于次级事项，应在流程确认后再讨论。

10.题干：当家属对遗体整容的某个细节（如化妆比例）提出具体要求时，中级遗体整容师