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美发店长法律法规考试题及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.美发店在经营过程中，若发生顾客投诉产品过敏，店家首先应采取的措施是？

A.拒绝承担责任，声称产品无问题

B.立即停止使用可疑产品，并建议顾客就医

C.要求顾客支付医疗费用后再处理

D.与顾客争吵，避免纠纷扩大

2.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务时，应当明示的收费项目不包括？

A.染发费用

B.使用的染发剂品牌和价格

C.促销活动折扣明细

D.店内环境维护费

3.美发店使用的剪刀、梳子等工具，若未定期消毒，可能违反哪项卫生法规？

A.《公共场所卫生管理条例》

B.《劳动法》

C.《消费者权益保护法》

D.《广告法》

4.若美发店在宣传中宣称“永久不褪色”，但实际效果不达标，顾客要求退款，店家应当？

A.以“口头承诺无效”为由拒绝退款

B.按照广告承诺执行退款或补发服务

C.要求顾客支付“违约金”后退款

D.指责顾客“故意找茬”

5.顾客在美发店消费后，要求店家提供发票，店家拒绝的理由可能是？

A.交易金额较小，无需开发票

B.店内政策规定不开发票

C.顾客未要求，无需主动提供

D.发票为顾客自愿索取

6.美发店招聘员工时，不得以何种理由拒绝录用？

A.性别差异

B.技术能力不足

C.年龄超过法定退休年龄

D.政治立场不符

7.若美发店使用某品牌护发产品，但未在店内公示成分表，可能违反？

A.《广告法》

B.《化妆品监督管理条例》

C.《价格法》

D.《劳动合同法》

8.顾客在美发过程中突发头晕，店家未及时处理并导致顾客受伤，店家可能承担？

A.无责任，因顾客自身健康问题

B.部分责任，需提供合理救助

C.全部责任，违反安全操作规范

D.责任由第三方承担

9.美发店在节假日推出“买一送一”活动，但未提前公示具体内容，顾客投诉，店家应当？

A.以“活动自愿参与”为由拒绝处理

B.按实际承诺履行优惠

C.要求顾客提供“自愿参与”证明

D.联合工商部门调解

10.经营美发店需要办理的许可证不包括？

A.《营业执照》

B.《卫生许可证》

C.《消防许可证》

D.《税务登记证》

二、多选题（每题3分，共10题）

1.美发店在经营中，可能涉及哪些消费者权益保护法中的条款？

A.真实宣传义务

B.保障安全义务

C.提供发票义务

D.免责声明权

2.若美发店员工在服务中泄露顾客隐私，可能违反哪些法律？

A.《个人信息保护法》

B.《消费者权益保护法》

C.《治安管理处罚法》

D.《劳动合同法》

3.美发店使用的染发剂若未标注过敏测试说明，可能违反？

A.《化妆品监督管理条例》

B.《广告法》

C.《消费者权益保护法》

D.《产品质量法》

4.美发店与员工签订劳动合同，不得包含哪些条款？

A.无偿加班条款

B.保密协议

C.解除合同赔偿金约定

D.限制婚姻自由条款

5.若美发店因卫生问题被投诉，店家应如何应对？

A.立即整改卫生问题

B.拒绝配合监管部门检查

C.向顾客道歉并赔偿损失

D.收集证据证明自身合规

6.美发店在宣传中可以使用哪些方式？

A.口头推荐

B.发布虚假案例

C.提供真实用户评价

D.限制性价格承诺

7.美发店员工在工作中受伤，店家应承担哪些责任？

A.提供医疗救治

B.支付工伤赔偿

C.解除劳动合同

D.罚款赔偿

8.美发店在处理顾客投诉时，应注意哪些事项？

A.保持冷静沟通

B.调查事实依据

C.逃避责任推卸

D.及时记录处理过程

9.美发店使用电器设备时，应遵守哪些安全规定？

A.定期检查线路

B.禁止湿手操作

C.过度使用打折优惠

D.限制顾客使用频率

10.美发店在收集顾客信息时，必须遵守哪些原则？

A.明确告知用途

B.顾客自愿提供

C.付费购买信息

D.定期更新信息

三、判断题（每题2分，共10题）

1.美发店可以以“内部培训”为由拒绝员工提出加班费要求。（×）

2.若顾客在美发过程中提出退单，店家必须无条件同意。（√）

3.美发店使用过期产品，即使未直接伤害顾客，也违反卫生法规。（√）

4.美发店在宣传中可以使用“最权威”等绝对化用语。（×）

5.顾客在店内消费后，店家可以拒绝提供发票。（×）

6.美发店员工离职后，无义务归还店内工具。（√）

7.美发店可以以“顾客配合度低”为由拒绝退款。（×）

8.美发店在节假日提高价格属于正常经营行为。（√）

9.美发店员工有权拒绝执行店家不合理的工作安排。（√）

10.美发店在宣传中使用模特照片，无需标注是否为真实顾客。（×）