航空服务考试题库及答案.docVIP

航空服务考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务中，头等舱的服务标准通常（）经济舱。

A.低于

B.等于

C.高于

D.不确定

2.飞机起飞时，乘客应（）。

A.系好安全带

B.随意走动

C.大声喧哗

D.玩手机

3.航空餐食的种类一般有（）种。

A.1

B.2

C.3

D.4

4.空乘人员的服装颜色通常以（）为主。

A.鲜艳

B.暗沉

C.统一

D.个性化

5.机场办理登机手续的截止时间一般在航班起飞前（）分钟。

A.10

B.20

C.30

D.40

6.飞机上提供的饮品不包括（）。

A.咖啡

B.可乐

C.白酒

D.茶

7.航空服务中，对乘客行李重量的限制一般是（）。

A.5公斤

B.10公斤

C.20公斤

D.30公斤

8.飞机降落时，乘客应（）。

A.解开安全带

B.保持安静

C.起身准备

D.随意交谈

9.空乘人员的微笑服务属于（）服务。

A.硬件

B.软件

C.基础

D.高端

10.机场内的指示标识颜色一般比较（）。

A.单一

B.复杂

C.鲜明

D.暗淡

答案：1.C2.A3.C4.C5.C6.C7.C8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务包含以下哪些方面（）。

A.空中服务

B.地面服务

C.餐饮服务

D.安全服务

2.飞机上的安全设备有（）。

A.安全带

B.氧气面罩

C.救生衣

D.灭火器

3.空乘人员需要具备的素质有（）。

A.良好沟通能力

B.应急处理能力

C.服务意识

D.专业知识

4.机场常见的设施有（）。

A.候机大厅

B.登机口

C.行李托运处

D.免税店

5.航空服务中的餐饮服务包括（）。

A.正餐

B.小吃

C.饮品

D.水果

6.影响航空服务质量的因素有（）。

A.人员素质

B.设备设施

C.服务流程

D.天气情况

7.飞机上的娱乐设施可能有（）。

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.书籍

8.航空服务中对特殊乘客的照顾包括（）。

A.老人

B.儿童

C.残疾人

D.孕妇

9.机场的服务人员有（）。

A.地勤人员

B.安检人员

C.值机人员

D.保洁人员

10.航空服务的特点有（）。

A.安全性高

B.时效性强

C.服务性好

D.个性化

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.航空服务只包括空中的服务。（）

2.乘客可以在飞机上随意使用电子设备。（）

3.空乘人员不需要掌握急救知识。（）

4.机场的指示标识可有可无。（）

5.航空餐食的种类是固定不变的。（）

6.飞机起飞和降落时都需要系安全带。（）

7.航空服务质量只取决于空乘人员。（）

8.机场内可以吸烟。（）

9.特殊乘客在航空服务中会得到特殊照顾。（）

10.航空服务的价格都是一样的。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述空乘人员的主要职责。

答：保障乘客安全，提供优质服务，包括餐饮、娱乐等，解答疑问，处理突发情况。

2.航空服务中安全检查的重要性是什么？

答：确保飞行安全，排除危险物品，保障乘客和机组人员生命财产安全。

3.如何提高航空服务的质量？

答：提升人员素质，完善设施设备，优化服务流程，关注乘客需求。

4.机场地面服务包括哪些内容？

答：办理登机手续、行李托运、引导登机、候机服务等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提升航空服务中的个性化服务？

答：了解乘客需求，如特殊饮食等，提供定制化服务，关注细节，让乘客有独特体验。

2.航空服务中如何应对航班延误？

答：及时通知乘客，提供必要休息和餐饮，做好解释安抚，安排后续行程。

3.如何加强航空服务中的安全宣传？

答：通过广播、视频等多种形式，在登机前等环节宣传安全知识和注意事项。

4.谈谈航空服务中团队协作的重要性。

答：空乘、地勤等各岗位协同配合，保障服务流程顺畅，提高效率，提升整体服务质量。