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智慧社区智慧养老实施方案

方案目标与定位

（一）总体目标

针对传统社区养老“健康监测滞后、服务响应慢、安全隐患多、精神关怀不足”痛点，构建“健康监测-生活服务-安全保障-精神关怀”一体化智慧体系，实现老人健康实时预警、生活需求精准响应、安全风险主动防控、精神需求有效满足，推动养老从“被动服务”向“主动关怀”转型，社区老人满意度≥90%。

（二）具体目标

健康管理：健康数据（心率、血压）采集准确率≥95%，异常预警响应≤15分钟，年度体检覆盖率≥98%；

服务效能：生活服务（助餐、助浴）响应≤2小时，紧急呼叫处置≤10分钟，服务投诉率≤3%；

安全保障：防跌倒识别准确率≥85%，居家隐患排查月度覆盖率≥90%，紧急事件处置成功率≥98%；

系统保障：设备年稳定运行率≥96%，数据存储合规，故障修复≤4小时。

（三）定位

功能定位：替代“人工巡检+电话求助”，打造“全场景智慧养老”入口，解决“健康难管、服务难找、安全难防”；

服务定位：面向老人（健康/生活求助）、子女（远程查状态）、社区/服务商（调度监管），适配独居、半失能、健康老人群体。

方案内容体系

（一）健康监测智慧系统

数据采集设备：

穿戴设备：智能手环（监测心率±1次/分钟、血压±3mmHg、定位，支持一键呼叫）；

居家传感器：卧室睡眠监测垫（分析睡眠/翻身）、卫生间久坐传感器（超时提醒）；

定点监测：社区健康小屋智能体检仪（自助测血糖/血氧，数据同步平台）。

健康管理功能：

实时预警：心率＞100次/分钟、血压＞160/100mmHg等异常，推预警至社区医护、子女；

健康报告：月度生成报告（含趋势、建议），推子女与社区卫生服务中心；

慢病管理：高血压/糖尿病老人推用药提醒（关联药盒传感器）、低糖/低盐食谱。

（二）生活服务智慧系统

核心服务模块：

助餐：线上平台（简化APP/社区公众号）预约订餐（标软烂/低糖），社区配送或志愿者上门；

助浴助洁：预约助浴（配防滑设备、持证护理员）、居家保洁，支持星级评价；

代购代办：代买药品（对接社区药房）、代缴水电费，进度同步子女。

服务调度机制：

需求对接：老人手环呼叫、子女代预约，平台匹配服务商/志愿者；

服务跟踪：服务人员扫码签到，完成后传照片，平台记录时长与质量。

（三）安全保障智慧系统

居家安全防控：

防跌倒监测：客厅AI摄像头（隐私模式：仅识动作不存画面），跌倒触发警报，推预警至社区安保；

隐患排查：社区定期用智能设备（燃气传感器、电路检测仪）上门排查，隐患同步平台闭环。

应急响应机制：

紧急呼叫：手环/居家呼叫器一键呼叫，优先接通社区应急专员，同步联系子女；

联动救援：紧急情况（如跌倒昏迷），社区安保5分钟到场，联120并推老人健康档案（过敏史/基础病）。

（四）精神关怀与数据平台

精神关怀服务：

社群活动：线上平台发兴趣活动（书法/合唱），支持报名，线下活动同步直播；

情感陪伴：专业社工线上心理疏导（每周1次），组织“老伙伴结对”（健康老人帮独居老人）。

数据管理平台：

核心功能：Web/移动端查健康数据、预约评价、预警跟踪，子女仅看关联老人信息，社区调度服务；

权限管理：按角色分级（老人看个人、子女看关联、社区管调度），操作日志可追溯。

实施方式与方法

（一）前期准备

需求调研：入户调研不同群体老人，明确需求（如独居防跌倒、半失能助浴）；排查社区现有服务/场地，定设备安装点；

方案细化：选操作简单设备（手环仅留“呼叫/监测”键）；筛选合规服务商（助浴/餐饮），签服务协议；

资源筹备：采购设备，搭数据平台，培训社区人员（健康监测、服务调度）。

（二）中期部署

设备安装调试：上门装手环/传感器，教会老人用呼叫；社区健康小屋装体检仪、活动中心装直播设备，测稳定性；

服务体系搭建：服务商入驻平台，设服务标准（助餐保温、助浴持证）；培训医护（数据解读/预警）、志愿者（流程/沟通）、服务商（接单）；

宣传推广：入户讲解功能消顾虑，社区公告栏/讲座讲服务流程，发图文操作手册。

（三）后期优化

试点运行：选20户老人（含不同群体）试点1个月，跟踪预警/服务响应，收反馈；

问题整改：设备信号弱则调位置/换设备，助餐超时则增配送员，老人不会预约则加社区代预约；

全量推广：按“独居→半失能→健康”推广，周查设备，月统计数据，季收反馈优化。

资源保障与风险控制

（一）资源保障

人力资源：

专业团队：社区医护（2-3人：健康监测/预警）、社工（1-2人：精神关怀/疏导）；

服务团队：志愿者（5-10人：助餐