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2025年客服培训服务创新卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在题后的括号内）
1.2025年客服行业服务创新的核心理念强调，服务不仅仅是解决问题，更是要主动创造客户惊喜和超出预期的价值。这最能体现哪种服务理念？
A.成本最小化理念
B.标准化流程理念
C.客户中心主义理念
D.竞争导向理念
2.随着AI技术的发展，智能客服机器人越来越多地应用于客户服务一线。客服人员与AI客服协同工作时，其角色更多地转变为？
A.完全替代人工处理所有咨询
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