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中级学习服务师的绩效考核方法与指标

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

题目：

1.中级学习服务师绩效考核的核心指标不包括以下哪项？

A.学员满意度

B.课程完成率

C.学员职业资格证书通过率

D.服务师个人收入提成

2.在绩效考核中，KPI指的是什么？

A.关键绩效指标

B.绩效改进计划

C.绩效评估工具

D.绩效考核周期

3.以下哪种方法不属于行为锚定评分法（BARS）的应用范围？

A.评估服务师与学员的沟通能力

B.评估服务师的团队协作能力

C.评估服务师的课堂管理能力

D.评估服务师的财务预算能力

4.在绩效考核中，360度反馈主要针对哪个方面？

A.学员评价

B.同事评价

C.自我评价

D.以上都是

5.中级学习服务师的绩效考核中，SMART原则强调哪项要求？

A.具体性（Specific）

B.可衡量性（Measurable）

C.可实现性（Achievable）

D.以上都是

6.在绩效改进计划中，PDCA循环指的是什么？

A.计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act）

B.销售（Sell）、学习（Learn）、改进（Improve）、行动（Act）

C.管理（Manage）、分析（Analyze）、改进（Improve）、评估（Evaluate）

D.观察（Observe）、分析（Analyze）、改进（Improve）、行动（Act）

7.中级学习服务师的绩效考核中，关键事件法主要记录什么？

A.学员投诉次数

B.学员表扬次数

C.服务师重大行为事件

D.服务师出勤率

8.在绩效考核中，平衡计分卡（BSC）主要从哪四个维度评估？

A.财务、客户、内部流程、学习与成长

B.销售、市场、服务、管理

C.学员满意度、课程完成率、证书通过率、服务成本

D.学员评价、同事评价、自我评价、上级评价

9.中级学习服务师在绩效考核中，目标管理法（MBO）的核心是什么？

A.学员目标与组织目标的一致性

B.服务师个人目标与组织目标的一致性

C.绩效目标与考核标准的匹配性

D.绩效目标与改进计划的一致性

10.在绩效考核中，强制分布法主要用于解决什么问题？

A.绩效评估的主观性

B.绩效评估的公平性

C.绩效评估的差异化

D.绩效评估的激励性

答案：

1.D

2.A

3.D

4.D

5.D

6.A

7.C

8.A

9.B

10.C

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

题目：

1.中级学习服务师的绩效考核指标通常包括哪些？

A.学员满意度调查得分

B.课程完成率

C.学员投诉次数

D.学员职业资格证书通过率

E.服务师培训时长

2.在绩效考核中，行为锚定评分法（BARS）的主要特点是什么？

A.将绩效行为与具体标准挂钩

B.通过锚定词描述不同绩效水平

C.适用于评估主观性较强的能力

D.需要大量数据支持

E.通常用于短期评估

3.绩效考核中，360度反馈的优势包括哪些？

A.多角度评估，减少主观性

B.提高服务师的自我认知

C.促进团队协作

D.增加管理成本

E.适用于所有行业

4.中级学习服务师的绩效考核中，SMART原则的具体要求是什么？

A.目标必须是具体的（Specific）

B.目标必须是可衡量的（Measurable）

C.目标必须是可实现的（Achievable）

D.目标必须有明确的时间限制（Time-bound）

E.目标必须与组织战略一致

5.绩效改进计划中，PDCA循环的应用场景包括哪些？

A.提升学员满意度

B.优化课程设计

C.改善服务师沟通能力

D.降低学员投诉率

E.增加服务师收入

答案：

1.A,B,D

2.A,B,C

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

题目：

1.中级学习服务师的绩效考核只能由上级主管进行。（×）

2.学员满意度调查是绩效考核的重要指标。（√）

3.绩效考核的唯一目的是惩罚表现不佳的服务师。（×）

4.关键事件法适用于记录服务师的所有行为。（×）

5.绩效考核必须与组织战略目标一致。（√）

6.强制分布法会拉大绩效差距。（√）

7.绩效考核不需要考虑服务师的个人发展需求。（×）

8.绩效改进计划需要服务师和上级共同制定。（√）

9.绩效考核只能通过定量指标衡量。（×）

10.绩效考核的目的是激励服务师提升工作表现。（√）

答案：

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×