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送餐员安全配送知识在线考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在雨天骑电动车送餐时，以下哪种做法最不安全？

A.降低车速，注意观察路面

B.打开遮阳伞，防止淋湿

C.佩戴头盔，但忽略雨衣

D.保持车距，避免急刹

2.接到紧急订单时，如果路线拥堵，优先选择哪种方式？

A.加速抢时间，闯红灯

B.使用导航重新规划路线

C.直接放弃订单，联系客户

D.沿途鸣笛催促其他车辆让行

3.外卖保温箱内放置温度计，发现最高温度超过多少摄氏度需立即处理？

A.35℃

B.40℃

C.50℃

D.60℃

4.遇到客户临时要求修改配送地址，以下哪种做法最规范？

A.直接拒绝，按原订单配送

B.立即联系平台客服协调

C.要求客户支付额外费用

D.自行决定最快捷的路线

5.在高温天气下送餐，以下哪种饮品最适合携带？

A.碳酸饮料

B.矿泉水

C.浓茶

D.咖啡

6.外卖箱未封闭时，以下哪种食物不宜配送？

A.热面包

B.冰箱冷藏食品

C.炸鸡排

D.水果沙拉

7.骑电动车时，以下哪种行为最容易导致侧滑？

A.平稳骑行

B.下坡时轻踩刹车

C.转弯时减速

D.保持车头方向稳定

8.发现道路上设有施工标志，以下哪种做法最正确？

A.绕行其他车道

B.穿过施工区域

C.停止观察后通行

D.使用手机联系平台询问

9.外卖箱内放置的冰袋融化后，以下哪种处理方式最合适？

A.直接丢弃

B.重新放置新的冰袋

C.用纸巾吸干水分后继续使用

D.放入热饮保温

10.骑电动车时，以下哪种行为最容易被交警处罚？

A.佩戴头盔

B.逆行送餐

C.佩戴反光背心

D.车辆年检合格

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于送餐时常见的交通安全隐患？

A.骑行时接打电话

B.闯红灯

C.车辆未年检

D.逆行

2.在冬季送餐时，以下哪些食物需特别注意保温？

A.热汤

B.冰淇淋

C.烧烤

D.粥品

3.外卖箱内放置的物品应优先考虑哪些因素？

A.温度要求

B.重量分布

C.易碎性

D.外观整洁

4.骑电动车时，以下哪些行为有助于提高安全性？

A.佩戴反光背心

B.车辆安装车灯

C.骑行时佩戴耳机

D.保持车距

5.遇到客户投诉配送不及时，以下哪些做法最合适？

A.解释原因并承诺尽快送达

B.强调平台规则和自身努力

C.直接挂断电话

D.提供优惠券补偿

6.外卖箱材质选择时，以下哪些因素需考虑？

A.防水性能

B.保温效果

C.轻便性

D.外观设计

7.在恶劣天气下送餐，以下哪些措施最有效？

A.减速慢行

B.佩戴防雨装备

C.避免急刹车

D.使用雨伞遮阳

8.外卖箱内放置的物品应避免哪些情况？

A.液体溢出

B.重量不均

C.易碎物品未固定

D.外包装破损

9.骑电动车时，以下哪些行为容易导致车辆失控？

A.下坡时加速

B.转弯时打方向盘

C.骑行时佩戴头盔

D.车辆刹车失灵

10.外卖配送时，以下哪些行为违反平台规定？

A.暂停送餐接私单

B.拒绝佩戴安全装备

C.恶意修改订单信息

D.佩戴头盔

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖配送时，骑电动车可以载人（包括宠物）。（×）

2.外卖箱内放置的冰袋越多，保温效果越好。（×）

3.外卖配送时，遇到客户无理要求应立即挂断电话。（×）

4.骑电动车时，佩戴头盔可以降低事故风险。（√）

5.外卖配送时，可以闯红灯抢时间。（×）

6.外卖箱内放置的物品应避免直接接触箱体。（√）

7.外卖配送时，遇到道路拥堵可以直接占用非机动车道。（×）

8.外卖配送时，客户要求修改地址必须立即同意。（×）

9.骑电动车时，佩戴耳机可以减少分心。（×）

10.外卖配送时，可以擅自离开平台接私单。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述外卖配送时如何避免交通事故。

-降低车速，注意观察路况；佩戴头盔、反光背心等安全装备；不接打电话；遵守交通规则，不逆行、不闯红灯；保持车距，避免急刹。

2.简述外卖箱内物品的摆放原则。

-优先考虑温度要求（热食在上、冷食在下）；易碎物品需固定；重量分布均匀，避免偏重；液体物品用密封袋装好，防止溢出；保持外观整洁，避免污染其他物品。

3.简述恶劣天气下送餐的安全注意事项。

-减速慢行，注意观察路况；佩戴防雨、防风装备；避免急刹车；避开积水路段；车辆灯光、刹车、轮胎需完好；必要时可联系平台调整订单。

4.简述外卖配送时如何处理客户投诉。

-耐心倾听客户诉求，解释原因；如因自身问题，主动道歉并改进；如非自身原因，提供合理解决方