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2025年电商平台客服投诉协议内容

鉴于用户（以下简称“投诉人”）希望就其在使用本平台（以下简称“平台”）服务过程中遇到的商品、服务或平台行为相关事宜向平台提出投诉，以及平台（以下简称“平台方”）依据相关法律法规及平台自身规则（以下简称“平台规则”）处理此类投诉，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议（以下简称“本协议”）：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“投诉”是指投诉人依据本协议及平台规则，就平台内发生的、其认为违反国家法律法规、平台规则或侵犯其合法权益的商品、服务或平台行为，向平台方提出的请求调查和解决的事项。

1.2本协议所称“投诉人”是指在本协议