1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 咨询培训

2025年客服团队投诉处理标准化评估卷.docx

2025年客服团队投诉处理标准化评估卷.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年客服团队投诉处理标准化评估卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）

    1.在投诉处理初期，最关键的环节是？

    A.直接给出解决方案

    B.迅速将投诉升级

    C.倾听并准确理解客户的不满和诉求

    D.解释公司政策为何无法满足客户

    2.“我理解您现在的心情，如果是我也会很着急……”这句话主要体现了投诉处理中的哪种技巧？

    A.质疑技巧

    B.同理心表达

    C.转移话题

    D.压力施加大法

    3.客户投诉“我的订单未按时送达”，客服

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    182****9646 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >