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乡村民宿管家初级岗位知识考试题库

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

题目：

1.乡村民宿管家在接待客人时，首先应遵循的工作原则是（）。

A.优先处理预订问题

B.尊重客人隐私，不主动打扰

C.立即推销附加服务

D.确保房间整洁优先于其他事务

2.若客人投诉房间设施损坏，管家应首先采取的措施是（）。

A.直接解释可能是客人使用不当

B.立即上报维修并主动跟进解决

C.要求客人提供购买凭证

D.忽略投诉，等待客人离开后处理

3.以下哪项不属于乡村民宿的特色服务？（）

A.提供本地特色农产品

B.安排客人体验农耕活动

C.提供标准化酒店式早餐

D.组织当地文化体验活动

4.在处理突发事件（如客人突发疾病）时，民宿管家的首要任务是（）。

A.立即报警

B.安抚客人情绪并联系急救人员

C.上报公司总部

D.网络宣传事故以提升知名度

5.乡村民宿管家与当地社区的关系维护中，最重要的是（）。

A.限制客人与村民互动

B.积极参与社区活动

C.仅在需要时求助村民

D.控制游客流量以避免冲突

6.民宿房间的清洁标准中，以下哪项不属于重点检查内容？（）

A.床品更换频率

B.毛巾异味检测

C.窗帘颜色搭配

D.地板污渍深度

7.若客人要求调整房间，但民宿已满房，管家应如何处理？（）

A.拒绝客人要求

B.推荐附近其他民宿

C.主动提供代客泊车服务作为补偿

D.承诺下次入住优先安排

8.乡村民宿的消防安全检查中，以下哪项需每日确认？（）

A.消防栓压力

B.客房门锁安全性

C.灭火器有效期

D.逃生路线指示牌

9.在推广民宿时，管家应侧重于（）。

A.强调与竞争对手相同的设施

B.突出民宿的独特文化体验

C.夸大网络评分

D.低价促销吸引顾客

10.若客人因天气原因无法参加预定活动，管家应（）。

A.按原价收费

B.免费提供替代方案

C.要求客人自行协调时间

D.持续催促客人尽快参加

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

题目：

1.乡村民宿管家需具备的沟通能力包括（）。

A.清晰传达民宿规定

B.捕捉客人非语言需求

C.高效协调维修人员

D.主动推销会员卡

2.处理客人投诉的步骤可能包括（）。

A.倾听并记录投诉内容

B.提出赔偿方案

C.联系相关部门调查

D.保持正面态度

3.乡村民宿的增值服务可能包括（）。

A.当地特色餐饮定制

B.亲子农事体验

C.定制化摄影服务

D.团队建设活动策划

4.民宿管家在维护设施设备时应注意（）。

A.定期检查水电安全

B.记录客人生鲜需求

C.及时更换易耗品

D.隐藏维修痕迹

5.民宿与当地社区和谐共处的要点有（）。

A.尊重当地习俗

B.鼓励村民参与服务

C.限制游客消费范围

D.建立应急互助机制

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

题目：

1.民宿管家需具备一定的急救知识。（）

2.所有乡村民宿都必须符合城市卫生标准。（）

3.客人要求额外服务时，管家应立即答应。（）

4.民宿的清洁标准应高于普通酒店。（）

5.管家在处理投诉时可以随意承诺解决时间。（）

6.民宿的消防安全检查可由非专业人员负责。（）

7.乡村民宿的营销应侧重于网络平台推广。（）

8.管家需定期更新对客服务流程。（）

9.客人离开时，管家无需再次确认房间整洁。（）

10.民宿的收益分配应与当地社区共享。（）

四、简答题（共5题，每题5分，计25分）

题目：

1.简述乡村民宿管家在接待客人时的标准流程。

2.如何有效处理客人对房间布局的投诉？

3.列举三种乡村民宿的特色服务并说明其价值。

4.简述民宿管家如何进行每日安全巡检。

5.如何平衡游客需求与当地社区利益？

五、情景题（共5题，每题10分，计50分）

题目：

1.情景：客人投诉房间有异味，但管家检查时未发现明显问题。客人情绪激动，要求立即更换房间。

问题：请问管家应如何处理？

2.情景：民宿因暴雨导致部分电路短路，管家需安抚在场客人并确保安全。

问题：请问管家应采取哪些措施？

3.情景：一位客人要求管家协助安排次日参加当地非遗体验活动，但管家不熟悉相关资源。

问题：请问管家应如何应对？

4.情景：客人在早餐时抱怨菜品与宣传不符，管家需现场解释并挽回客人满意度。

问题：请问管家应如何处理？

5.情景：民宿附近景区因疫情临时关闭，管家需向客人解释并推荐替代方案。

问题：请问管家应如何应对？

答案与解析

单选题答案与解析

1.B

解析：乡村民宿的核心竞争力在于个性化服务，尊重客人隐私是建立信任的基础，不主动打扰体