物业管理助理问题解决能力面试题及思路.docx

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物业管理助理问题解决能力面试题及思路

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总计30分）

1.题目：

某小区业主投诉电梯故障，导致部分住户出行不便。作为物业管理助理，你接到投诉后如何处理？请详细说明处理步骤和沟通要点。

2.题目：

业主反映小区绿化带杂草丛生，影响环境卫生。物业计划进行绿化改造，但部分业主提出异议，认为成本过高。作为物业管理助理，你如何协调业主意见并推动项目进展？

3.题目：

小区内发生宠物纠纷，两只狗互相追逐咬伤一名儿童。作为物业管理助理，你接到现场通知后如何安抚受害者、处理现场纠纷，并制定预防措施？

二、案例分析题（共2题