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2025年超市收银部培训题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在收银过程中，如果顾客使用银行卡支付，收银员应该首先做什么？

A.检查商品是否全部扫描

B.询问顾客是否需要小票

C.读取银行卡信息并输入系统

D.确认顾客的会员身份

答案：C

2.当顾客发现收银员漏扫了一件商品时，收银员应该如何处理？

A.直接让顾客离开，表示无法解决

B.重新扫描商品并调整价格

C.告知顾客需要联系经理处理

D.表示商品已经扫描，无需担心

答案：B

3.在处理顾客投诉时，收银员应该采取哪种态度？

A.冷静、耐心，积极解决问题

B.强硬、直接，避免顾客继续抱怨

C.避免与顾客交流，直接上报经理

D.不耐烦、敷衍，尽快结束对话

答案：A

4.收银员在收银台前应该保持哪种姿态？

A.身体后仰，减少顾客等待时间

B.身体前倾，方便与顾客交流

C.背对顾客，专注于扫描商品

D.面对顾客，但表情冷漠

答案：B

5.如果顾客需要退货，收银员应该怎么做？

A.直接拒绝，表示超市政策不允许

B.检查商品是否在退货期内，并按规定操作

C.告知顾客需要联系经理处理

D.表示无法办理退货，让顾客离开

答案：B

6.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该怎么做？

A.直接关闭系统，等待维修人员

B.告知顾客系统故障，无法收款

C.尝试重启系统，并联系维修人员

D.让顾客使用其他收银台

答案：C

7.收银员在收银过程中应该注意哪种安全事项？

A.不需要锁收银台，方便操作

B.顾客离开后立即清空购物车

C.将现金直接放入钱包，不用上锁

D.不需要关注周围环境，专注于收银

答案：B

8.当顾客需要开发票时，收银员应该怎么做？

A.告知顾客发票已经用完，无法开具

B.询问顾客是否需要电子发票，并按规定操作

C.让顾客联系经理处理

D.表示发票不重要，无需开具

答案：B

9.收银员在收银过程中应该注意哪种礼仪？

A.不需要微笑，专注于工作

B.与顾客保持一定距离，避免接触

C.使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”

D.不需要问候顾客，直接开始收银

答案：C

10.在收银过程中，如果顾客发现收银员多收了钱，收银员应该怎么做？

A.直接表示无法退钱，让顾客离开

B.重新计算价格，并退还多余金额

C.告知顾客需要联系经理处理

D.表示多收的钱是系统错误，无需负责

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.收银员在收银过程中应该注意哪些安全事项？

A.锁好收银台，防止现金丢失

B.顾客离开后立即清空购物车

C.不需要关注周围环境，专注于收银

D.将现金直接放入钱包，不用上锁

E.定期检查安全设备，如监控摄像头

答案：A、B、E

2.当顾客使用信用卡支付时，收银员应该做哪些操作？

A.读取信用卡信息并输入系统

B.询问顾客是否需要分期付款

C.确认交易成功后，打印小票

D.不需要核对信用卡有效期

E.告知顾客交易详情

答案：A、C、E

3.收银员在处理顾客投诉时应该具备哪些素质？

A.冷静、耐心，积极解决问题

B.强硬、直接，避免顾客继续抱怨

C.避免与顾客交流，直接上报经理

D.不耐烦、敷衍，尽快结束对话

E.积极倾听，了解顾客需求

答案：A、E

4.收银员在收银过程中应该注意哪些礼仪？

A.使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”

B.与顾客保持一定距离，避免接触

C.不需要微笑，专注于工作

D.不需要问候顾客，直接开始收银

E.主动帮助顾客，提供必要的服务

答案：A、E

5.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该怎么做？

A.尝试重启系统，并联系维修人员

B.告知顾客系统故障，无法收款

C.让顾客使用其他收银台

D.不需要处理，等待维修人员到来

E.直接关闭系统，等待维修人员

答案：A、C

6.收银员在收银过程中应该注意哪些事项，以确保准确性？

A.仔细扫描每件商品，避免漏扫

B.重复扫描同一件商品，确保无误

C.不需要核对价格，系统会自动计算

D.询问顾客是否需要小票

E.确认顾客的会员身份

答案：A、D

7.当顾客需要退货时，收银员应该怎么做？

A.检查商品是否在退货期内，并按规定操作

B.直接拒绝，表示超市政策不允许

C.告知顾客需要联系经理处理

D.表示无法办理退货，让顾客离开

E.询问顾客退货原因，并做好记录

答案：A、E

8.收银员在收银过程中应该注意哪些安全事项？

A.不需要锁收银台，方便操作

B.顾客离开后立即清空购物车

C.将现金直接放入钱包，不用上锁

D.定期检查安全设备，如监控摄像头

E.不需要关注周围环境，专注于收银

答案：B、D

9.当