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质量保证合同（产品售后协议）

甲方（买方）：[买方姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，地址：[地址]，联系电话：[电话]

乙方（卖方/生产方）：[公司名称]，统一社会信用代码：[号码]，地址：[地址]，联系电话：[电话]

鉴于甲方购买乙方生产/销售的（产品名称：[产品具体名称]，型号：[产品具体型号]，规格：[产品具体规格]，序列号：[产品序列号，如有]，以下简称“产品”），产品购买日期：[购买日期]，购买金额：[金额]，购货凭证号码：[凭证号码]，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就产品的质量保证及售后服务事宜，达成如下协议：

第一条产品信息确认

本协议所适用的产品信息如本协议首部所述。甲方确认已充分了解产品的性能及使用要求，并已确认所购买的产品符合其预期。

第二条质量保证范围与期限

1.乙方承诺，产品在质量保证期内，按照国家相关标准、产品说明书及本协议约定，承担质量保证责任。质量保证期自产品最终交付甲方且甲方验收合格之日起计算，或自产品购买之日起计算，以较早者为准。本产品的整体质量保证期为[具体期限，例如：壹年/贰年]。

2.对于产品特定部件，其质量保证期按照国家“三包”规定或以下约定执行：

（1）主要部件[列明主要部件名称]的质量保证期为[具体期限，例如：贰年]。

（2）其他部件[列明其他部件名称]的质量保证期为[具体期限，例如：壹年]。

具体部件及其保证期以国家“三包”规定为准，若无特别规定，则按上述列明执行。

3.质量保证范围包括产品因材料、设计、工艺等制造缺陷导致的功能故障或性能下降。本保证责任不免除因产品不符合国家强制性标准而产生的责任。

第三条质量问题认定与通知

1.甲方发现产品存在本协议第二条约定的质量问题时，应在发现问题之日起[具体天数，例如：七日]内，以书面形式（包括但不限于挂号信、快递送达）或电话方式通知乙方，并说明产品的基本信息、问题表现、发现时间等。如需送检，甲方应提供有效的购货凭证和三包凭证（如有）。

2.乙方在收到甲方通知后，应在[具体天数，例如：五日]内与甲方联系，确认故障情况，并告知处理方案。必要时，乙方有权要求甲方提供产品及购买凭证、三包凭证（如有）进行核实。

第四条乙方售后服务义务

1.维修服务：在质量保证期内，对于符合本协议约定的质量问题的产品，乙方提供以下售后服务：

（1）免费维修：对属于质量问题的部件，乙方提供免费修理服务，包括必要的零部件更换。维修方式根据产品情况及地点，由乙方决定采取现场维修或返厂维修。现场维修需甲方配合，乙方应提供必要的技术指导。返厂维修时，乙方应明确告知预计维修周期，并承担合理的运输费用。

（2）维修时限：乙方应努力在接到甲方有效通知并确认故障后[具体天数，例如：十五日]内完成免费维修或提供解决方案。特殊情况需与甲方协商。

2.更换服务：对于符合国家“三包”规定或经双方确认属于严重制造缺陷且无法修复的产品，乙方应提供免费更换同型号或性能相当的新产品的服务。换货流程由乙方负责办理。

3.退货服务：对于符合国家“三包”规定退货条件的产品，乙方应负责为甲方办理退货手续，退还甲方已支付的购买产品款项，并承担退货产生的合理运输费用。

4.服务渠道：甲方如有售后问题，可联系乙方售后服务热线：[电话号码]，或前往乙方指定的服务网点：[地址]进行处理。

第五条买方权利与义务

1.甲方享有按照国家规定和本协议约定获得产品维修、更换或退货的权利。

2.甲方有权要求乙方提供必要的产品使用咨询和技术支持。

3.甲方应按照产品说明书的要求正确使用、保养产品，避免发生人为损坏。

4.甲方应配合乙方进行产品故障的检查、鉴定和维修工作。

5.甲方应按时提供乙方要求的相关凭证和信息，以便乙方履行售后服务义务。

第六条免责条款

1.乙方对以下情况不承担质量保证责任：

（1）产品超过本协议约定的质量保证期限。

（2）产品正常磨损、老化、自然损耗导致的问题。

（3）因甲方使用不当、保管不善、自行拆卸、改装或添加其他部件导致的问题。

（4）因不可抗力（如地震、火灾、战争等）导致的产品损坏。

（5）产品标签、铭牌、规格型号与实物不符，或三包凭证、购货发票等缺失且非乙方原因造成。

（6）符合国家“三包”规定中规定的除外情形（如自售出之日起[十五日]内发生性能故障，非人为原因经两次修理仍不能正常使用等）。

2.对于因不可抗力导致的服务中断或无法履行义务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方。

第七条违约责任

1.若乙方未能按照本协议约定履行售后服务义务，如无故拖延维