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2025年加油站人员面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当顾客使用现金支付油款时，收银员发现一张疑似假币，最恰当的第一步处理是：

A.立即报警并扣留顾客

B.礼貌请顾客更换一张，并悄悄通知值班经理

C.直接拒收并大声提醒其他员工

D.先收下，等顾客离开后再报警

答案：B

解析：加油站属于服务窗口，任何涉及假币的操作都必须在不惊扰其他顾客的前提下进行，值班经理受过专项培训，可启动银行级鉴别流程。

2.92号汽油与95号汽油的主要差异在于：

A.密度

B.辛烷值

C.硫含量

D.馏程

答案：B

解析：辛烷值衡量汽油抗爆性能，92与95的命名即来源于此，其余指标国家均有统一限值，差异极小。

3.卸油过程中，油罐车司机要求加快卸油速度，正确的回应是：

A.满足客户要求，提高阀门开度

B.解释“稳油十分钟后方可提速”的安全规范

C.让他与油站经理沟通

D.直接拒绝，不作解释

答案：B

解析：GB50156规定，前10分钟必须低速，防止静电积聚，员工需讲清科学依据，避免冲突。

4.灭火器压力表指针在黄色区域表示：

A.压力正常

B.压力不足

C.压力过高

D.需更换干粉

答案：C

解析：黄色区为超压，有爆炸风险，应立即泄压或送检。

5.顾客在站内吸烟，员工第一句话最符合服务礼仪的是：

A.“这里不准抽烟，掐掉！”

B.“先生，为了您和他人的安全，加油站区域禁止烟火，请协助灭掉，谢谢。”

C.“想抽烟去外面，别连累我们。”

D.沉默并远离

答案：B

解析：先称呼、再说明理由、最后致谢，既坚守安全底线，又保留顾客尊严。

6.夜间卸油时，除防爆照明外，还必须开启：

A.霓虹灯

B.卸油静电报警器

C.广告屏

D.空调

答案：B

解析：静电报警器实时监测接地电阻，阻值超标立即声光报警，是卸油必备。

7.油罐水位监测发现水位达5cm，正确的处理顺序是：

A.继续售油，下班前统一抽水

B.立即停枪，报告经理，手工检水尺复核

C.用水泵自行抽水

D.把水位加到10cm防止油品挥发

答案：B

解析：5cm已接近警戒线，需复核确认，未经批准不得擅自抽水，防止纠纷。

8.员工在加油岛被车辆后视镜刮碰，轻微擦伤，首要步骤：

A.追车理论

B.自行涂药

C.关闭紧急断电开关，回站房登记

D.立即发微信朋友圈

答案：C

解析：先确保现场安全，再记录事件，追车易引发二次事故。

9.国六柴油的硫含量限值为：

A.50ppm

B.10ppm

C.1ppm

D.0.1ppm

答案：B

解析：国六标准硫含量≤10ppm，远低于国五的50ppm。

10.顾客持加油卡充值时显示“灰卡”，最可能原因是：

A.卡片芯片损坏

B.上次加油未扣款成功

C.密码输入错误三次

D.卡片过期

答案：B

解析：灰卡即交易中断状态，需后台确认是否已扣款，再决定解灰或补扣。

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选少选均不得分）

11.下列哪些行为可直接产生静电火源：

A.用塑料桶盛装汽油

B.穿化纤衣物操作油枪

C.加油时整理头发

D.使用防爆金属油桶

答案：A、B、C

解析：塑料、化纤、头发摩擦均易产生静电，防爆金属桶有接地，电位差极小。

12.遇到雷雨天气，必须执行的操作包括：

A.停止卸油

B.关闭罩棚下所有电源

C.允许顾客自助加油

D.引导车辆远离卸油口

答案：A、B、D

解析：雷雨时卸油、自助加油均暂停，防止雷击感应电流。

13.关于“六不准”规定，以下属于其内容的有：

A.不准给塑料桶直接加注汽油

B.不准车辆未熄火加油

C.不准在站内修车

D.不准员工携带打火机

答案：A、B、C、D

解析：应急管理部第44号令明确“六不准”，上述四项均列入。

14.油品质量抽检时，员工应提供的材料包括：

A.近期油品出入库台账

B.油罐清洗记录

C.员工排班表

D.加油机检定证书

答案：A、B、D

解析：抽检核心关注“油从哪里来、到哪里去、设备是否准”，排班表无关。

15.以下哪些属于加油站“三违”现象：

A.违章指挥

B.违规作业

C.违反劳动纪律

D.违反交通法规

答案：A、B、C

解析：安全生产领域“三违”专指前三项，交通法规由交警处理。

16.顾客