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2025年APP系统维护服务合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方公司联系方式]

资质证明：[乙方公司相关资质证明信息]

鉴于甲方拥有APP系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统的维护服务，以保障系统的稳定运行和持续优化；乙方具备提供此类维护服务的专业能力和经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1系统监控

乙方负责对系统的运行状态进行实时监控，包括但不限于服务器CPU、内存、磁盘使用率，数据库连接数、查询响应时间，网络带宽使用率，应用进程运行状态等关键指标。监控覆盖时间为7x24小时，乙方通过[具体监控工具或平台]对系统进行监控，并确保监控数据的准确性和完整性。发现系统运行异常或性能下降时，乙方应在[时间，例如：15分钟]内通过[具体通知方式，例如：电话、短信、邮件]通知甲方，并按照本合同约定启动故障处理流程。

1.2故障处理

1.2.1故障定义

本合同所称故障是指系统无法正常提供服务或功能异常，包括但不限于系统崩溃、服务不可用、数据错误、功能失效等情形。

1.2.2故障分级

乙方根据故障对系统的影响程度将故障分为以下等级：

（1）严重故障：系统核心功能完全丧失或严重损坏，导致大部分用户无法正常使用系统。

（2）一般故障：系统部分功能异常或性能显著下降，对用户体验造成一定影响。

（3）轻微故障：系统存在轻微问题，对用户体验影响较小。

1.2.3故障响应时间

乙方在接到甲方故障报告后的响应时间：

（1）严重故障：[时间，例如：30分钟]内响应。

（2）一般故障：[时间，例如：1小时]内响应。

（3）轻微故障：[时间，例如：2小时]内响应。

1.2.4故障解决时间

乙方根据故障等级承诺以下解决时间：

（1）严重故障：在响应故障后的[时间，例如：4小时]内提供临时解决方案，并在[时间，例如：24小时]内修复根本问题。

（2）一般故障：在响应故障后的[时间，例如：2小时]内解决。

（3）轻微故障：在响应故障后的[时间，例如：4小时]内解决。

1.2.5故障处理流程

乙方故障处理流程如下：

（1）接收故障报告：甲方通过[具体故障报告方式，例如：服务热线、邮箱、在线系统]向乙方报告故障。

（2）分析故障原因：乙方技术人员对故障进行初步分析，确定故障范围和可能原因。

（3）制定解决方案：根据故障分析结果，制定详细的解决方案。

（4）实施解决方案：乙方技术人员实施解决方案，修复系统故障。

（5）测试验证：解决方案实施后，乙方进行充分测试，确保系统功能恢复正常且无明显副作用。

（6）记录归档：乙方对故障处理过程进行详细记录，并归档备查。

1.3性能优化

乙方每[时间，例如：季度]对系统进行一次性能评估，分析系统瓶颈，并提出性能优化建议。根据甲方需求和应用实际，乙方负责实施以下性能优化工作：

（1）代码优化：对系统代码进行重构和优化，提高代码执行效率。

（2）数据库优化：对数据库结构、索引、查询语句等进行优化，提高数据库查询效率。

（3）服务器配置优化：对服务器硬件资源、操作系统参数、中间件配置等进行优化，提高系统整体性能。

（4）其他优化措施：根据实际情况，采取其他必要的性能优化措施。优化目标是提高系统响应速度，提升用户体验，并增强系统的并发处理能力。

1.4安全维护

乙方负责系统的安全维护工作，包括但不限于：

（1）漏洞扫描：每[时间，例如：月]对系统进行一次安全漏洞扫描，及时发现并修复安全漏洞。

（2）安全策略更新：根据最新的安全威胁，及时更新系统安全策略，例如：防火墙规则、访问控制策略等。

（3）安全加固：对系统进行安全加固，例如：配置入侵检测系统（IDS）、部署Web应用防火墙（WAF）等。

（4）数据备份：制定并执行数据备份策略，定期对系统数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。备份数据应存储在[具体备份存储位置]，并定期进行恢复测试。

1.5版本更新

乙方根据系统实际运行情况和甲方需求，提供必要的版本更新服务。版本更新包括但不限于：

（1）操作系统补丁更新：及时安装操作系统供应商提供的安全补丁和更新。

（2）数据库补丁更新：及时安装数据库供应商提供的安全补丁和更新。

（3）中间件补丁更新：及时安装中间件供应商提供的安全补丁和更新。

（4）应用系统版本更新：根据甲方需求和应用实际，对应用系统进行版本更新。版本更新前，乙方需将更新方案和版本说明提交甲方审核，经甲方同意后方可进行更新。版本更新应确保系统的稳定性和兼