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酒店大堂经理营销推广知识考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在酒店入住高峰期，大堂经理接待一位投诉会员的优先处理原则是？

A.先安抚情绪，再记录投诉

B.立即上报总台，暂缓接待其他客人

C.要求会员提供更多补偿要求

D.让前厅部自行处理，减少干扰

答案：A

2.针对商务客人群体，酒店大堂经理应重点推荐的产品或服务是？

A.延迟退房优惠

B.酒店联名信用卡积分兑换

C.本地特色旅游路线

D.高级SPA套餐

答案：B

3.在节假日促销活动中，大堂经理通过哪种方式最能提升客人的参与度？

A.线上推送活动详情

B.在大堂设置互动体验台

C.仅在酒店官网发布信息

D.仅依赖第三方OTA平台宣传

答案：B

4.酒店推出“家庭套餐”时，大堂经理应如何设计卖点？

A.强调房间面积宽敞

B.突出亲子活动安排

C.着重宣传早餐价格优惠

D.仅强调会员积分抵扣

答案：B

5.针对长期合作的企业客户，大堂经理应采取的维护策略是？

A.每月发送电子账单提醒

B.定期拜访企业客户负责人

C.仅在客户生日时赠送礼品

D.推广酒店会议设施折扣

答案：B

6.在大堂推广酒店餐饮服务时，哪种话术最能吸引客人？

A.“本餐厅食材全部进口”

B.“现推出季节限定菜品”

C.“餐厅经理亲自烹饪”

D.“本店是米其林三星”

答案：B

7.酒店举办“周末亲子活动”时，大堂经理应在哪些渠道宣传？

A.微信朋友圈广告

B.酒店周边社区公告栏

C.OTA平台活动专区

D.仅在酒店官网发布

答案：A

8.大堂经理在处理客人预订变更请求时，应优先考虑？

A.客人是否愿意支付额外费用

B.酒店资源是否允许变更

C.是否有其他客人投诉类似问题

D.尽快将请求转交前厅部

答案：B

9.酒店推出“早鸟预订”优惠时，大堂经理应如何引导客人？

A.强调价格折扣力度

B.突出酒店特色服务配套

C.仅提及延长入住免房费

D.要求客人立即支付定金

答案：B

10.在大堂推广酒店周边旅游资源时，大堂经理应提供哪种信息？

A.所有景点的门票价格

B.自驾游路线推荐

C.本地特色餐饮推荐

D.仅提供地图导航服务

答案：C

二、多选题（每题3分，共10题）

1.大堂经理在推广酒店会议服务时，应重点展示哪些优势？

A.场地灵活性

B.设备先进性

C.优惠套餐价格

D.附近交通便捷性

答案：ABD

2.针对首次入住的客人，大堂经理应提供哪些欢迎服务？

A.介绍酒店设施使用方法

B.推荐周边餐饮选择

C.提供免费Wi-Fi密码

D.讲解酒店积分政策

答案：ABC

3.在酒店促销活动中，大堂经理可以通过哪些方式吸引客人？

A.限量礼品赠送

B.会员积分额外赠送

C.限时折扣宣传

D.合作商家优惠券

答案：ABCD

4.大堂经理在处理客人投诉时，应避免哪些行为？

A.转移责任给其他部门

B.直接拒绝客人要求

C.保持冷静并倾听

D.立即提供解决方案

答案：AB

5.酒店推出“夜游套餐”时，大堂经理应如何宣传？

A.突出酒店夜景景观

B.提供餐饮服务搭配

C.强调性价比

D.限制参与客人年龄

答案：ABC

6.在推广酒店会员权益时，大堂经理应重点强调哪些内容？

A.积分兑换流程

B.会员专属折扣

C.特殊礼遇服务

D.积分累积上限

答案：ABC

7.大堂经理在引导客人预订餐饮时，可以采取哪些策略？

A.询问客人口味偏好

B.推荐特色菜品

C.提供包间优惠

D.强调最低消费金额

答案：ABC

8.在节假日，大堂经理可以通过哪些方式提升酒店入住率？

A.推出家庭套餐

B.限时免费升级房型

C.联合周边酒店促销

D.仅依赖OTA平台推广

答案：AB

9.针对老年人客群，大堂经理应提供哪些服务？

A.优先办理入住手续

B.提供轮椅租赁服务

C.介绍无障碍设施

D.强调酒店餐饮价格

答案：ABC

10.大堂经理在推广酒店品牌时，可以通过哪些渠道？

A.社交媒体宣传

B.合作企业客户推荐

C.周边社区活动赞助

D.仅依赖酒店内部广告

答案：ABC

三、判断题（每题1分，共10题）

1.大堂经理在推广酒店服务时，应优先强调价格优势。（×）

2.酒店会员积分可以累积，但不能兑换礼品。（×）

3.在高峰时段，大堂经理应优先处理会员投诉。（√）

4.酒店周边旅游资源推广需要与当地商家合作。（√）

5.大堂经理在引导客人预订餐饮时，应避免推荐高价菜品。（×）

6.酒店促销活动仅适用于淡季。（×）

7.大堂经理可以通过免费Wi-Fi提升客人体验。（√）

8.酒店会议服务推广