人际关系沟通技巧培训.pptxVIP

人际关系与沟通技巧

想一想：在日常生活中，我们有哪些沟通方式或沟通平台呢？想象一下，如果生活中没有朋友，没有沟通，我们的生活会是什么样呢？

一个人际关系不良的人，常常会体验到不被理解、接纳的精神痛苦。长期孤独对身心健康的影响。1954年，美国做了一项感觉剥夺实验，测量一个人能承受绝对孤独的程度。每天20美元的报酬，（在当时是很高的金额），却没有一个人撑得过3天。美国芝加哥大学心理学教授约翰·卡西奥波研究发现：孤独可以削弱人体免疫系统，使人体血压上升、压力增大，还有造成抑郁症的危险。此外，孤独还会削弱人的意志力和决心，不利于人保持健康生活方式。

人际关系的功能及意义成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。——富兰克林人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。——卡耐基能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。——亚里士多德

问一问：人际关系不好，原因有哪些？

你与人谈话时，是否也有过这样的情况：你并没有伤害对方的意思，但却在无意中伤害了对方？现在，请你默默问自己几个问题，并做出回答。（填上“是”或“否”）你觉得你很会说话吗？

与对方交谈时，我会想其他的事情吗？我是否时常会有找不到话题的时候？我是否时常有想不出好措词的时候？我是否常常想中断谈话或打断对方的讲话？当对方中断我的谈话时，我焦急或愤怒吗？我讲话时，其他人是否有些坐立不安？交谈时，我与别人争执的情形是否比较多？在交谈时，我是否会尽可能地避免无畏地争执？交谈时，我是否会做些不必要地动作，如剪指甲、摸耳朵等？交谈中，我是否会自作主张，为对方下结论？你觉得你很会说话吗？

以上问题，如果你的回答里有4个“是”以上的话，那么你就有必要注意自己说话的艺术了。

人际关系技巧——听、看、说、换

一、学会听2010年7月27日消息，55岁的瑞士邮递员。今年5月时他在自家花园拍到了搞笑的一幕——一只雄性麻雀由于受不了附近另一只雌性麻雀的叫声，粗鲁地用自己的爪子“捂”住对方的嘴。

通过倾听了解对方的感受了解对方的（内在）需要了解对方的诉求只有这样才能领会到对方想要传递的信息。聽

男女之间的沟通矛盾男：“你又怎么了？”女：“……看来你真的不懂我。”男：“你怎么了？你讲啊？”女：“我以为你懂的。”男：“你要讲出来我才知道我懂不懂啊。”女：“不懂的人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲”男：“你不讲我怎么知道啊！”女：“有些东西不需要讲。”男：“……”女：拒绝表达男：穷问不舍

小莫：我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我对她说的秘密泄露了，不过我也不能完全确定，可能是….小青：你什么也不用说了，一定是他说出去的，赶快和她绝交吧！这种人不值得你去交朋友。急于下结论！如何予以回应？

小A：我感到很伤心，我家养的兔子死了…小B：死了一只兔子有什么好伤心的，没什么大不了的。忽视感受如何予以回应？

小A：我真的很没用，这次竞选学生会我又失败了，我觉得我并不比选上的那些人差，好几次我都想找老师谈谈，可始终没有鼓起勇气，哎，我恨死自己了，我真没用！小B：唉，这有什么好烦的。想去就去啊，跟我说说，你想找哪个老师啊？忽略感受转移话题如何予以回应？

女：莉莉的男朋友晚上又带他去看电影了…男：最近没什么好看的啊，都是些国产烂片…如何予以回应？忽略诉求

学会倾听女生A和B一起从自习室出来女生A：好烦啊，马上就四级考试了，好多没看，没记住，好紧张啊。女生B：啊，你还紧张？你要紧张，那我就要死了！女生A：（无奈，无语，低头走）女生B：哎，你就不用担心了，你英语成绩那么好，每天又那么用工的学，放心啦，你肯定能过。我就只能听天由命啦。女生A：（继续沉默）背后的感情是啊，跟你一样，我也烦死了，总感觉时间不够，怎么准备都感觉时间不够。你准备的情况怎么样？

示例：积极倾听我太生气了，我甚至想和我妈妈打一架！她从来就没有对我说句好话，也没有说过一句我的好话。我真希望永远不再见到她。——a.你似乎需要她的肯定，才会这样的愤怒，对吗？——b.不能认为妈妈是那样的，就连这样想都是错误的。

二、学会看人们的说服力有7%来自语言因素，剩下的93%来自“非语言因素”。更准确的认识一个人，不要看他说了什么，而要看他做了什么。忌将过多的精力放在观察自己的表现如何，这只会让自己更加不自然。人际环境中有太多内容可以观察，试着将你的注意力放在“我”之外，你会发现与人相处其实很容易。

泄漏你内心世界的非言语信息国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家朱利乌斯·法斯特曾写道：“很多动作