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美容师销售技巧考试题及评分标准

一、单选题（每题2分，共20题）

要求：选择最符合题意的选项。

1.在与顾客沟通时，美容师应优先考虑的是？

A.推荐高利润产品

B.了解顾客的实际需求

C.展示店内的促销活动

D.询问顾客的年龄和职业

2.当顾客表示对某款产品犹豫不决时，美容师应采取哪种应对方式？

A.强行说服顾客购买

B.提供更多产品对比信息

C.转移话题避免尴尬

D.告知顾客该产品已售罄

3.在销售过程中，美容师应如何体现专业度？

A.经常打断顾客讲话

B.使用行业术语但解释不清

C.结合顾客皮肤状况提供针对性建议

D.对产品价格含糊其辞

4.顾客进店后，美容师应先做什么？

A.直接推销热门产品

B.热情问候并观察顾客状态

C.要求顾客填写调查问卷

D.告知顾客本店优惠政策

5.当顾客提出产品过敏问题时，美容师应如何处理？

A.声称其他顾客用后无问题

B.建议顾客先做小范围测试

C.直接推荐替代产品不解释原因

D.表示无法解决并劝退顾客

6.销售话术中最重要的是什么？

A.语言要幽默风趣

B.强调产品的高性价比

C.与顾客建立信任关系

D.尽量缩短沟通时间

7.顾客试用品后表示效果一般，美容师应如何回应？

A.强调产品需要长期使用

B.承认产品不适合顾客并推荐其他款

C.表示该顾客皮肤特殊不评价产品

D.询问是否试用了正确的方法

8.在推销高端产品时，美容师应注重什么？

A.强调产品的价格优势

B.突出产品的品牌背景和工艺

C.说服顾客“别人都在用”

D.减少话术以避免顾客反感

9.当顾客预算有限时，美容师应如何建议？

A.建议顾客分期付款

B.强调产品物超所值忽视预算

C.提供更符合预算的替代方案

D.直接拒绝顾客的购买意向

10.在销售结束后，美容师应做什么以提升复购率？

A.忘记顾客的姓名和需求

B.提醒顾客下次到店时间

C.不断推销其他产品

D.要求顾客在社交媒体分享

二、多选题（每题3分，共10题）

要求：选择所有符合题意的选项。

1.美容师在接待顾客时应注意哪些礼仪？

A.微笑并保持眼神交流

B.及时为顾客递送水或茶

C.使用过于专业的术语

D.主动询问顾客的消费能力

2.推销产品时，美容师可以运用哪些技巧？

A.结合顾客皮肤问题讲解产品成分

B.使用对比法突出产品优势

C.强调产品的稀缺性制造紧迫感

D.要求顾客当场购买不提供思考时间

3.当顾客对产品价格表示不满时，美容师应如何应对？

A.解释产品的高性价比

B.提供分期付款或赠品选项

C.直接降价以吸引顾客

D.告知顾客其他顾客已付款

4.美容师如何提升顾客的信任感？

A.主动分享顾客的成功案例

B.展示产品的权威认证

C.对顾客的需求表示理解和尊重

D.不断催促顾客做决定

5.在销售过程中，美容师应避免哪些行为？

A.询问顾客的隐私信息

B.对竞争对手的产品进行贬低

C.在顾客犹豫时频繁催促

D.承诺无法达成的效果

6.如何处理顾客的投诉？

A.倾听并表达歉意

B.立即提供解决方案

C.将责任推给其他同事

D.避免与顾客发生正面冲突

7.美容师在推荐产品时应考虑哪些因素？

A.顾客的皮肤类型和问题

B.产品的季节性需求

C.店内的促销政策

D.顾客的年龄和职业背景

8.提升销售业绩的关键有哪些？

A.专业知识扎实

B.沟通能力强

C.持续学习行业动态

D.与顾客建立长期关系

9.当顾客表示“再考虑一下”时，美容师应如何跟进？

A.发送产品介绍短信提醒

B.询问是否有其他疑问

C.告知顾客限时优惠即将结束

D.直接放弃该顾客

10.美容师如何应对不同类型的顾客？

A.对冲动型顾客快速推销

B.对理性型顾客提供数据支持

C.对感性型顾客注重情感沟通

D.对犹豫型顾客耐心引导

三、判断题（每题2分，共10题）

要求：判断正误。

1.美容师在销售时应始终以推销高利润产品为主。（×）

2.顾客提出异议时，美容师应立即反驳以证明自己正确。（×）

3.美容师可以随意承诺产品效果以促成交易。（×）

4.接待顾客时，美容师应尽量减少眼神交流以显得专业。（×）

5.当顾客表示对价格敏感时，美容师应避免推荐高端产品。（×）

6.美容师在销售过程中可以适当使用身体语言增强说服力。（√）

7.顾客试用品后效果不佳，美容师应立即推荐其他产品不解释原因。（×）

8.美容师应主动询问顾客的消费水平以便推销符合预算的产品。（√）

9.在销售结束后，美容师应立即要求顾客下次到店以提升复购率。（×）

10.美容师可以随意提及竞争对