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1.(单选题)城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题题库(419道)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.城市轨道交通服务员在进行乘客服务时，以下哪项行为是正确的？()

A.对乘客大声呼喊

B.不主动询问乘客需求

C.保持微笑，主动提供帮助

D.对乘客的提问置之不理

2.以下哪项不属于城市轨道交通服务员应掌握的基本技能？()

A.乘客信息查询

B.应急处理

C.客户关系管理

D.轨道交通设备维修

3.在乘客突发疾病时，城市轨道交通服务员应如何处理？()

A.立即拨打报警电话

B.首先通知列车长，然后进行现场救助

C.等待其他乘客帮忙

D.不采取任何措施

4.城市轨道交通服务员在服务过程中，以下哪项是禁止的行为？()

A.保持站姿端正

B.使用不当语言

C.主动向乘客提供服务

D.穿着整洁制服

5.以下哪项不是城市轨道交通服务员的工作内容？()

A.检查乘客车票

B.维护车厢秩序

C.进行列车广播

D.检查车辆设备

6.在乘客遗失物品时，城市轨道交通服务员应如何处理？()

A.将物品交给乘客

B.保留物品并等待失主

C.将物品丢弃

D.不采取任何措施

7.城市轨道交通服务员在遇到乘客投诉时，应如何处理？()

A.不予理睬

B.保持冷静，耐心倾听

C.直接反驳乘客

D.责怪乘客

8.以下哪项不属于城市轨道交通服务员的职责？()

A.保障乘客安全

B.维护车站环境卫生

C.协助乘客上下车

D.进行车辆清洁

9.在车站发生火灾时，城市轨道交通服务员应如何引导乘客疏散？()

A.随意引导

B.按照应急预案引导

C.让乘客自行疏散

D.隐藏起来

10.城市轨道交通服务员在日常工作中应如何保持良好的仪容仪表？()

A.不必特别注意仪表，以方便工作为主

B.可以穿着随意，但要注意个人卫生

C.应保持整洁的制服，面容干净，微笑服务

D.不需要统一着装

二、多选题(共5题)

11.城市轨道交通服务员在处理乘客投诉时应做到哪些方面？()

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.及时记录

D.主动道歉

E.求助上级

12.以下哪些是城市轨道交通服务员的职责范围？()

A.协助乘客购票

B.引导乘客上下车

C.维护车厢秩序

D.提供乘客信息查询

E.清洁车厢

13.在乘客突发疾病时，城市轨道交通服务员应采取哪些措施？()

A.立即通知列车长

B.进行现场急救

C.安抚乘客情绪

D.保护现场安全

E.寻求医疗救助

14.城市轨道交通服务员的仪容仪表应符合哪些要求？()

A.穿着整洁统一的制服

B.保持面容整洁

C.保持头发整洁

D.保持指甲清洁

E.保持良好的站姿

15.以下哪些情况属于城市轨道交通服务员的应急处理范畴？()

A.乘客突发疾病

B.车厢内发生火灾

C.车辆故障

D.乘客打架斗殴

E.灾害性天气影响运营

三、填空题(共5题)

16.城市轨道交通服务员在进行服务时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用哪些词语？

17.在乘客突发疾病的情况下，城市轨道交通服务员应立即通知哪位工作人员？

18.城市轨道交通服务员的制服应保持何状态？

19.乘客在乘坐城市轨道交通时，如需帮助，可向哪位工作人员寻求帮助？

20.城市轨道交通服务员的培训内容通常包括哪些方面？

四、判断题(共5题)

21.城市轨道交通服务员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理请求。()

A.正确B.错误

22.在乘客突发疾病时，城市轨道交通服务员可以不采取任何措施，等待其他乘客帮忙。()

A.正确B.错误

23.城市轨道交通服务员的制服可以随意穿着，不需要保持整洁。()

A.正确B.错误

24.在列车发生故障时，城市轨道交通服务员有责任向乘客解释情况并引导疏散。()

A.正确B.错误

25.城市轨道交通服务员在遇到乘客投诉时，可以不听取乘客的诉求，直接给出处理结果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.城市轨道交通服务员在面对乘客突发疾病时，应该如何进行应急处置？

27.在高峰时段，城市轨道交通服务员应该如何应对车厢拥挤的情况？

28.城市轨道交通服务员在处理乘客投诉时应注意哪些问题？

29.城市轨道交通服务员的仪容