国有股份制商业银行手机银行用户持续使用行为的多维度剖析与策略构建.docx

国有股份制商业银行手机银行用户持续使用行为的多维度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与动因

在移动互联网与金融科技迅猛发展的当下，手机银行作为银行业务数字化转型的关键成果，已成为国有股份制商业银行连接客户、拓展业务、提升竞争力的核心渠道。《2024-2029年版手机银行产业政府战略管理与区域发展战略研究咨询报告》显示，截至2024年8月，手机银行行业月活用户规模达到5.45亿，同比增速达8%，这一数据直观地展现了手机银行在金融市场的广泛渗透。

国有股份制商业银行凭借其深厚的市场根基、广泛的客户群体和强大的资源整合能力，在手机银行领域积极布局，不断创新服务模式，丰富业务功