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案场客服话术培训.pptx

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    演讲人：

    日期:

    案场客服话术培训

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    CATALOGUE

    01

    基础接待规范

    02

    产品介绍话术

    03

    销售配合技巧

    04

    常见问题应对

    05

    投诉处理流程

    06

    能力巩固机制

    PART

    01

    基础接待规范

    仪容仪表与姿态要求

    女性员工应化淡妆，避免浓妆艳抹；男性员工需保持面部清洁，胡须修剪整齐，发型简洁大方。

    妆容自然得体

    站姿与坐姿规范

    表情与眼神管理

    客服人员需穿着公司统一制服，保持衣物无褶皱、无污渍，佩戴工牌于左胸显眼位置，体现专业形象。

    站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于腹前，避免倚靠或叉腰；坐姿需端正，双腿并拢或斜放，避免翘腿或抖动。

    保持微笑服务，目光柔和专注，与客户交流

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