2026-2031年中国IT服务管理（ITSM）行业研究及十五五规划分析报告.docx

研究报告

PAGE

1-

2026-2031年中国IT服务管理（ITSM）行业研究及十五五规划分析报告

第一章行业概述

1.1IT服务管理（ITSM）的定义与特点

IT服务管理（ITSM）是一种以服务为导向的管理方法，旨在通过优化IT服务提供过程，确保IT服务与业务需求保持一致，并提升整体的服务质量和效率。ITSM的核心目标是提高客户满意度，降低成本，增强组织的灵活性和适应性。根据国际IT服务管理协会（ITIL）的定义，ITSM关注的是IT服务的设计、过渡、运营和持续改进，确保IT服务能够满足业务需求，同时遵循最佳实践和行业标准。

ITSM的特点主要体现在以下几个方面：首先