客户关系管理与服务专项测试试卷.docVIP

客户关系管理与服务专项测试试卷.doc

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客户关系管理与服务专项测试试卷

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值B.企业利润C.市场份额D.产品质量

2.以下哪种渠道不属于客户反馈渠道（）

A.电话B.电子邮件C.社交媒体D.企业内部会议

3.客户满意度调查通常采用（）方法。

A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.文献研究法

4.客户关系管理的目标不包括（）

A.提高客户忠诚度B.降低客户流失率C.增加客户投诉D.提升客户价值

5.客户细分的依据不包括（）

A.年龄B.性别C.购买习惯D.员工数量

6.首次提出客户关系管理概念的是（）

A.GartnerGroupB.IBMC.OracleD.

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