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苏州全国网约车题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在接单后未在约定时间内到达约定地点，乘客应该如何处理？()

A.直接取消订单

B.等待驾驶员，时间超过30分钟再取消

C.联系客服进行投诉

D.等待驾驶员，时间超过1小时再取消

2.网约车服务过程中，乘客发现车辆存在安全隐患，应当如何处理？()

A.忽略问题，继续行程

B.要求驾驶员停车检查，确认安全后再继续

C.直接离开车辆，拒绝服务

D.告知其他乘客，共同协商

3.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.主动向乘客提供帮助

B.在车内吸烟

C.保持车内环境整洁

D.遵守交通规则

4.网约车驾驶员在接到乘客预约订单后，以下哪种做法是正确的？()

A.直接出发前往乘客指定地点

B.先联系乘客确认具体位置

C.忽略订单，不提供服务

D.等待乘客主动联系

5.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应该如何处理？()

A.将物品交给乘客保管

B.要求乘客自行处理违禁物品

C.告知乘客不得携带违禁物品，并拒绝提供服务

D.忽略违禁物品，继续服务

6.网约车平台公司对驾驶员的背景审查应包括哪些内容？()

A.驾驶员身份证明

B.驾驶证信息

C.犯罪记录

D.以上都是

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到紧急情况应如何处理？()

A.保持冷静，按照规定程序处理

B.立即离开现场，寻求帮助

C.忽略紧急情况，继续服务

D.与乘客协商，共同处理

8.网约车服务过程中，乘客要求驾驶员更改行程，驾驶员应该如何处理？()

A.拒绝更改，按照原行程行驶

B.接受更改，但需额外收费

C.与乘客协商，根据实际情况处理

D.忽略乘客请求，继续原行程

9.网约车平台公司对乘客的投诉处理时限是多久？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.1周内

10.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有醉酒迹象，应该如何处理？()

A.直接将乘客送达目的地

B.告知乘客禁止酒后驾车，并拒绝服务

C.与乘客协商，看是否可继续服务

D.忽略醉酒迹象，继续服务

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.认真遵守交通规则

B.保持车内环境整洁

C.在车内吸烟

D.主动向乘客提供帮助

E.随意更改乘客行程

12.网约车平台公司对驾驶员的培训内容通常包括哪些方面？()

A.交通法规知识

B.乘客服务礼仪

C.应急处理能力

D.车辆维护保养

E.平台操作技能

13.网约车服务合同应当包含哪些基本信息？()

A.服务提供方和接受方的信息

B.服务内容

C.服务费用

D.服务时间

E.争议解决方式

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况属于紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.乘客遗失物品

D.乘客请求紧急送医

E.乘客情绪激动

15.网约车平台公司对驾驶员的考核主要包括哪些方面？()

A.服务质量

B.遵守交通法规

C.驾驶技能

D.安全记录

E.乘客评价

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务时，必须佩戴____，以便乘客识别。

17.网约车驾驶员在遇到____时，应当立即停车，必要时报警。

18.网约车平台公司应当对驾驶员进行____，以确保服务质量。

19.网约车驾驶员在行驶过程中，应当通过____了解路况信息，合理规划行驶路线。

20.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带____，应当拒绝提供服务。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的行程路线。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客纠纷时，应当立即报警处理。()

A.正确B.错误

23.网约车平台公司对驾驶员的背景审查只需确认驾驶员的身份信息即可。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有醉酒迹象，可以继续提供服务。()

A.正确B.错误

25.网约车服务合同签订后，乘客有权要求更改服务时间。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)