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2025年装维服务规范试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.装维人员首次入户前，应在预约时间前多少分钟致电用户确认？

A.5分钟??B.10分钟??C.15分钟??D.30分钟

答案：C

2.入户施工时，鞋套佩戴标准应为：

A.仅在雨天佩戴??B.进入卧室时佩戴??C.全程佩戴??D.用户要求时再佩戴

答案：C

3.光纤冷接子插入损耗企业内控指标不得大于：

A.0.1dB??B.0.3dB??C.0.5dB??D.1.0dB

答案：B

4.在高空作业时，安全带应遵循：

A.高挂低用??B.低挂高用??C.平行挂置??D.无需悬挂

答案：A

5.用户家中发现暗管不通，装维人员最优先的处置流程是：

A.直接建议明线钉钉??B.登记并转交二次施工队??C.尝试用钢丝穿管并记录结果??D.让用户自行解决

答案：C

6.智慧家庭组网评测报告需在完工后多久内上传至CRM？

A.30分钟??B.1小时??C.2小时??D.次日

答案：B

7.用户要求将路由器放置于卧室并拒绝客厅方案，装维人员应：

A.直接拒绝??B.告知风险并书面确认??C.口头答应??D.离开现场

答案：B

8.千兆宽带测速达标值下行不低于：

A.80%??B.90%??C.100%??D.110%

答案：B

9.装维人员离职时，工具押金退还节点为：

A.提交申请当日??B.工具点验无误后7日??C.次月工资发放日??D.无需退还

答案：B

10.用户签字确认的《施工确认单》纸质版保存年限为：

A.半年??B.一年??C.两年??D.三年

答案：C

11.在FTTR方案中，主光猫至从光猫之间建议使用的光纤类型为：

A.G.652D单模??B.G.657A2弯曲不敏感单模??C.多模OM3??D.塑料光纤

答案：B

12.装维车辆每日出车前必须检查的项目不包括：

A.灭火器压力??B.轮胎花纹深度??C.车载路由器固件版本??D.三脚架完好

答案：C

13.用户投诉“Wi-Fi信号差”，装维人员首先应：

A.更换路由器??B.现场勘测并输出热力图??C.推销更高套餐??D.告知用户环境限制

答案：B

14.在用户家中发现疑似燃气泄漏，装维人员应：

A.立即打开排风扇??B.关闭自身用电设备并撤离??C.点火测试??D.继续施工

答案：B

15.装维人员佩戴工牌的位置为：

A.左胸口袋上沿1cm处??B.右胸任意位置??C.腰间??D.背包肩带

答案：A

16.用户要求拆除竞争对手设备，正确回应为：

A.顺手帮忙??B.告知无权操作??C.收取拆机费??D.直接剪线

答案：B

17.光缆加强芯必须接地，接地电阻应小于：

A.1Ω??B.4Ω??C.10Ω??D.30Ω

答案：B

18.装维人员使用公司App打卡时，定位偏差超过多少米视为无效？

A.50??B.100??C.200??D.500

答案：C

19.用户家中只有一根网线，但需同时开通宽带与IPTV，优先方案：

A.使用一分二转接头??B.单线复用VLAN??C.再拉一根明线??D.放弃IPTV

答案：B

20.智慧家庭工程师星级评定中，五星人员年度投诉率需低于：

A.0.1%??B.0.3%??C.0.5%??D.1%

答案：A

21.用户要求将光猫设置为桥接模式，装维人员应在哪个系统备注？

A.CRM??B.OSS??C.EMS??D.施工确认单

答案：A

22.装维人员携带的尾纤弯曲半径不得小于：

A.10mm??B.20mm??C.30mm??D.50mm

答案：C

23.用户家中弱电箱内电源插座无电，装维人员应：

A.自行接线??B.让用户联系电工??C.用PoE替代??D.放弃施工

答案：B

24.装维人员每日首单预约时间不得早于：

A.6:00??B.7:00??C.8:00??D.9:00

答案：C

25.用户签字时要求代签，装维人员应：

A.拒绝并解释风险??B.口头答应??C.代签自己姓名??D.让用户按手印

答案：A

26.在高层住宅使用电梯运送光缆时，盘缆直