《GB_T 36953.2-2018城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分：公共汽电车交通》专题研究报告.pptx

;目录;;;（二）核心价值解构：从乘客体验到行业治理的价值传导链;;;指标体系的构建基石：标准对评价维度的科学界定;（二）核心指标深度解析：候车与乘车环节的关键评价要点;;;;;;;标准要求抽样需遵循随机性与分层性原则，根据城市规模、线路类型、客流高峰等维度分层抽样。例如，一线城市需增加核心商圈与郊区线路的样本比例，高峰时段与平峰时段样本量需合理分配，确保样本覆盖不同场景下的乘客群体。;（二）科学抽样方法应用：分层抽样与系统抽样的实践结合;;;问题定位：从满意度数据中精准识别服务短板;（二）优化方案制定：标准指引下的针对性改进措施;;;;（二）评价方法创新：大数据技术在满意度调查中的应用;（三）标准适配建议：智慧化背景下评价体系的完善思路;;;（二）现有评价的不足：特殊群体样本覆盖与指标细化问题;优化路径包括：细化特殊群体评价指标，增加样本权重；企业加强针对性服务培训，完善无障碍设施维护；政府加大监管力度，将特殊群体满意度纳入考核。通过多维度发力，提升特殊群体的出行获得感与满意度。;;;;（三）实践案例参考：中小城市公共汽电车满意度评价的落地经验;;政府监管的重要依据：评价结果与企业考核的挂钩机制;;（三）公众参与渠道拓展：评价结果公开与反馈响应机制;;未来发展趋势：数字化、个性化与一体化评价方向;;