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案场服务体系标准作业流程考试试题
姓名：________部门：________岗位：________[填空题]*
空1答案:请设置答案??空2答案:请设置答案??空3答案:请设置答案??
一、单选题（每题4分，共20分）
1.客户到访案场时，第一步标准服务流程是（）。[单选题]*
A.递上名片
B.微笑问好并引导至洽谈区(正确答案)
C.直接介绍沙盘
D.提供饮品
2.客户提出“周边交通是否便利”的疑问时，正确的回应是（）。[单选题]*
A.简单回答“是的”
B.结合交通规划图详细讲解(正确答案)
C.转移话题到户型优势
D.让客户自行查阅资料
3.客户在洽
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