雪花质量手册样本.docVIP

《质量手册》发布令

邹平县雪花山旅游度假村有限公司《质量手册》是根据GB/T19001－idtISO9001:原则规定，结合公司实际状况而制定。它明确了公司质量方针和质量目的，拟定了公司质量管理体系范畴，规定了公司所应控制质量管理体系规定，并对其过程顺序及互相作用进行了规定，它是公司实行质量管理体系法规性和大纲性文献，现批准正式发布，并从二零一零年二月十八日起实行。全体员工认真学习《质量手册》内容和规定，并在工作中认真贯彻执行，以保持公司产品质量符合顾客和有关法律、法规规定。

总经理：（签字）

二零一零年二月十八日

管理者代表任命书

为了贯彻执行GB/T19001－idtISO9001:原则，切实加强对质量管理体系运作领导，特任命张文超同志为邹平县雪花山旅游度假村有限公司管理者代表。

管理者代表职责是：

1、保证质量管理体系所需过程得到建立、实行和保持；

2、负责向最高管理者报告质量管理体系业绩和任何改进需求；

3、保证在全公司范畴内提高满足顾客规定意识；

4、就质量管理体系关于事宜，负责对外联系。

公司各级人员必要服从管理者代表领导，积极配合，共同履行质量职责，以保证公司质量管理体系正常、持续、有效地运营和不断改进。

总经理：（签字）

二零一零年一月十日

质量方针发布令

以质量管理八项原则为基本，结合公司实际状况，以顾客为关注焦点，恰本地考虑有关方规定，特发布我公司质量方针如下：

优质服务，客户至上，创造愉悦，持续改进，打造一流服务。

我公司质量目的如下：

提供产品合格率98%以上，顾客投诉及时解决率100%，客户满意率95%以上。

质量方针是我公司质量宗旨，也体现了顾客盼望和规定，是公司全体员工质量行为准则，也是公司对顾客承诺。质量目的是在质量方针基本上制定。有关部门对质量目的要进行恰当分解，直到为实现质量目的而进行有关活动能受到充分控制。

总经理：（签字）

二零一零年二月十八日

邹平县雪花山旅游度假村有限公司

编号：XHS/SC—0

前言

版本/修改：A/0

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0前言

公司《质量手册》是根据GB/T19001—idtISO9001:原则规定，结合我司实际状况而定。

本《手册》阐述了全公司质量方针、质量目的，概括描述了公司质量管理体系，覆盖了公司所应控制质量管理体系规定，并就涉及到与质量关于职责、权限、互有关系和需要开展活动作了明确规定。

本《手册》质量方针、质量目的，体现了公司质量宗旨和质量方向，也是对所有顾客承诺。

本《手册》是公司实行质量管理体系法规性、大纲性文献，是全体员工行为准则和行为规范。

此外，还编制了《程序文献》（13个程序文献构成）和有关规范、作业文献等。

本《手册》经总经理批准后正式发布实行，各级管理人员必要做到结识到位、责任到位、办法到位，严格按规定程序办事，并保证公司质量管理体系正常、充分、有效运营并得到持续改进。

本《手册》及《程序文献》修改、解释权由公司人力资源部负责。

本《手册》及《程序文献》编制组人名单如下：李九峰、张文超、郭福旋、李九岩、王红祥、韩超、张立平、王永刚、耿丽、吕丽荣、霍燕、刘海博、张丽娟、刘凡、卢宝、李同喜。

本《手册》及《程序文献》编制过程中得到了广大职工支持，再次表达感谢。

邹平县雪花山旅游度假村有限公司

编号：XHS/SC—0.1

企业概况

版本/修改：A/0

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雪花山旅游度假村位于邹平县城南，现总面积2600亩，西距济南市69公里，东距淄博市20公里，交通便利、环境幽雅，以生态、自然、绿色、人文为特色，是省内规模较大，设施设备较完善度假村。分为酒店区、别墅区、垂钓区、室外休闲健身区及绿色生态园区等。

雪花山大酒店是集旅游、会议、商务、休闲于一体国家四星级旅游饭店，总建筑面积约3万平方米。自12月28日开业以来，受到社会各界一致好评。被省卫生厅评为“食品卫生量化管理A级单位”，被省旅游行业协会评为“山东最具特色餐饮品牌”，被省烹饪协会评为“餐饮业先进公司”。酒店被全国旅游星级评估委员会评为“金叶级”绿色旅游饭店。酒店注重消费者利益，诚信经营，酒店被山东省烹饪协会评为山东省酒店餐饮行业“诚信经营示范单位”。

酒店拥有典雅舒服、亲近自然各类客房125间，房间内设施高档齐全，拥有中央空调、卫星电视、数字电视及宽带网络接口等设施；投巨资兴建豪华别墅宾客楼装饰豪华典雅，设计新颖，具