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2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行带走以示提醒客人下次注意；B．立即报告主管并登记在《遗留物品登记表》；C．将物品放在床头等显眼位置；D．通知前台让客人自行取回

【参考答案】B

【解析】客房服务员发现客人遗留物品应立即上报主管，按规定填写《遗留物品登记表》，由专人统一保管并通知客人认领。私自处理或放置不管均违反服务规范，存在安全隐患和法律风险。

2、客房清洁中“三撤三换”指的是？

A．撤杯具、撤布草、撤垃圾；换床单、换枕套、换被套；B．撤家具、撤电器、撤装饰；换灯泡、换插座、换门锁；C．撤窗帘、撤地毯、撤床罩；换桌布、换椅套、换壁画；D．撤洗漱品、撤拖鞋、撤茶包；换毛巾、换浴巾、换地巾

【参考答案】A

【解析】“三撤三换”是客房清洁基本操作，即撤走使用过的杯具、布草和垃圾，更换床单、枕套、被套，确保卫生达标，保障客人健康安全。

3、擦拭房间家具时，应遵循的顺序是？

A．从下到上、从外到内；B．从上到下、从里到外；C．随意擦拭即可；D．先擦地面再擦桌面

【参考答案】B

【解析】清洁家具应“从上到下、从里到外”，避免重复污染已清洁区域，提高效率并确保卫生无死角，符合标准化操作流程。

4、客房内空气异味较重时，应优先采取的措施是？

A．喷洒大量香水掩盖；B．关闭门窗使用空气清新剂；C．开窗通风，必要时使用排风扇；D．等待自然消散

【参考答案】C

【解析】保持空气流通是消除异味的根本方法。开窗通风可有效置换室内空气，避免化学剂过度使用，符合环保与健康要求。

5、客房服务员进入房间前应？

A．直接开门进入；B．敲门一次后立即进入；C．敲门三次并报“服务员”，确认无人应答后再进入；D．用门卡刷开后直接进入

【参考答案】C

【解析】按规定应敲门三次并清晰报“服务员”，等待回应，确认无人后方可进入，尊重客人隐私，避免尴尬和投诉。

6、布草间管理要求错误的是？

A．布草分类存放；B．干净与脏布草分开；C．可临时堆放其他清洁工具；D．保持干燥通风

【参考答案】C

【解析】布草间严禁混放清洁工具或杂物，防止交叉污染。必须保持整洁、干燥、通风，确保布草卫生安全。

7、客房内电话铃响几声内应接听为宜？

A．三声；B．五声；C．不限时间；D．等客人留言

【参考答案】A

【解析】客房电话应在三声内接听，体现服务响应速度与专业性，提升客人满意度。

8、擦拭卫生间金属件应使用？

A．钢丝球；B．百洁布粗面；C．柔软干布；D．湿抹布直接擦

【参考答案】C

【解析】金属件如水龙头、毛巾架易刮花，应使用柔软干布擦拭，防止划痕和水渍残留，保持光亮整洁。

9、客房服务员每日工作前首要任务是？

A．领取清洁工具和布草；B．查看排房表，明确清洁任务；C．直接进入房间打扫；D．询问前台客人是否退房

【参考答案】B

【解析】查看排房表可明确当日清洁任务、退房与住客房数量，合理安排工作顺序，提升效率和服务质量。

10、住客房清洁时，客人笔记本电脑放在桌上，应？

A．关闭后移至床头柜；B．擦拭时小心避开，不移动任何物品；C．用干布快速擦拭屏幕；D．拍照记录以防纠纷

【参考答案】B

【解析】住客房内客人私人物品不得擅自移动或触碰，应小心清洁周围区域，尊重隐私，避免误会或投诉。

11、客房消毒中，杯具常用消毒方法是？

A．用毛巾擦拭即可；B．使用84消毒液浸泡30分钟；C．高温蒸汽或专用消毒柜处理；D．用酒精喷洒后晾干

【参考答案】C

【解析】杯具应使用高温蒸汽或专用消毒柜进行物理消毒，确保杀菌彻底，符合卫生防疫标准。

12、退房客人未关闭空调，服务员应？

A．立即关闭；B．保持原状不处理；C．报告前台处理；D．拍照留存证据

【参考答案】A

【解析】退房后应及时关闭空调、灯具等设备，节约能源，体现环保意识，属标准操作流程之一。

13、客房门后应张贴？

A．价格表；B．安全疏散图；C．服务指南；D．清洁记录卡

【参考答案】B

【解析】根据消防安全规定，客房门后必须张贴安全疏散图，标明逃生路线和安全出口，保障客人安全。

14、清洁卫生间地面时，应从哪个方向开始？

A．从门口向内；B．从内向门口；C．从中间向四周；D．随意拖洗

【参考答案】B

【解析】清洁地面应“从内向门口”进行，避免踩踏已清洁区域，确保整体卫生效果。

15、客房服务员在服务中应使用哪种语言？

A．方言；B．随意口语；C．普通话及规范服务用语；D．外语为主

【参考答案】C

【解析】应使用普通话和标准化服务用语，表达清晰、礼貌，提升服务专业形象，便于沟通。

16、发现客房门锁故障，应？

A．自行修理；B．贴纸条提醒客人；C．立即报告工程部维修并登