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出租车从业资格全国公共科目考试题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.出租车驾驶员在接送乘客过程中，如遇乘客提出无理要求，应当如何处理？

A.拒绝执行并立即报警

B.尽量满足并保持冷静

C.委婉拒绝并解释原因

D.直接将车停在路边

2.根据《出租汽车服务规范》，驾驶员在乘客上车前应当做什么？

A.开启车内空调

B.检查车辆外观和卫生

C.播放热门音乐

D.打开车门等待乘客

3.出租车驾驶员在运营过程中，发现车辆故障应当如何处理？

A.继续行驶并自行修理

B.立即停车并联系救援

C.告知乘客后继续行驶

D.忽略故障继续运营

4.《城市出租汽车管理条例》规定，驾驶员在服务过程中应当遵守什么原则？

A.优先满足乘客经济利益

B.以乘客满意度为核心

C.依法、文明、规范服务

D.灵活调整收费标准

5.出租车驾驶员在接到乘客叫车电话时，应当如何响应？

A.直接挂断电话

B.简单询问后立即派车

C.详细询问目的地并确认信息

D.拒绝接单并要求其他车辆

6.驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带危险品，应当如何处理？

A.继续行驶并通知相关部门

B.拒绝搭载并解释原因

C.私自处理危险品

D.置之不理继续运营

7.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》中，对驾驶员的职业道德要求是什么？

A.服从乘客所有要求

B.保持良好的服务态度

C.优先考虑个人利益

D.随意更改行车路线

8.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应当如何处理？

A.直接反驳乘客并要求道歉

B.倾听乘客意见并解释原因

C.忽略投诉继续服务

D.立即报警处理

9.根据《道路交通安全法》，驾驶员在行驶过程中应当如何使用灯光？

A.随意开关灯光

B.仅在夜间使用远光灯

C.按规定使用远近光灯

D.关闭所有灯光

10.出租车驾驶员在运营过程中，如遇突发交通事故，应当如何处理？

A.立即驾车离开现场

B.立即报警并保护现场

C.私自处理事故责任

D.置之不理等待交警

二、多选题（共5题，每题3分）

1.出租车驾驶员在服务过程中应当具备哪些素质？

A.良好的服务态度

B.熟悉城市路线

C.熟练驾驶技能

D.良好的沟通能力

E.较高的收入水平

2.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在服务过程中应当遵守哪些规定？

A.不得拒载乘客

B.不得随意更改路线

C.不得收受乘客财物

D.不得吸烟

E.不得与乘客争吵

3.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客纠纷，应当如何处理？

A.及时报警

B.倾听双方意见

C.私下调解

D.保护现场

E.忽略纠纷

4.《城市出租汽车管理条例》规定，驾驶员在服务过程中应当做到哪些？

A.主动问好

B.主动系好安全带

C.主动介绍收费标准

D.保持车内卫生

E.保持车内安静

5.出租车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应当如何处理？

A.立即停车并联系救援

B.告知乘客故障情况

C.尝试自行修理

D.联系公司寻求帮助

E.忽略故障继续行驶

三、判断题（共10题，每题1分）

1.出租车驾驶员在服务过程中，可以随意调整收费标准。（×）

2.驾驶员在运营过程中，可以携带危险品。（×）

3.出租车驾驶员在服务过程中，应当保持车内卫生。（√）

4.驾驶员在接到乘客叫车电话时，应当立即派车。（×）

5.出租车驾驶员在服务过程中，可以与乘客争吵。（×）

6.驾驶员在运营过程中，如遇突发交通事故，应当保护现场。（√）

7.出租车驾驶员在服务过程中，应当熟悉城市路线。（√）

8.驾驶员在服务过程中，可以私自处理乘客财物。（×）

9.出租车驾驶员在服务过程中，应当遵守交通规则。（√）

10.驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载乘客。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述出租车驾驶员在服务过程中应当具备哪些素质？

答：出租车驾驶员在服务过程中应当具备良好的服务态度、熟悉城市路线、熟练驾驶技能、良好的沟通能力等素质。

2.简述出租车驾驶员在服务过程中应当遵守哪些规定？

答：出租车驾驶员在服务过程中应当遵守不得拒载乘客、不得随意更改路线、不得收受乘客财物、不得吸烟、不得与乘客争吵等规定。

3.简述出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客纠纷，应当如何处理？

答：出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客纠纷，应当及时报警、倾听双方意见、私下调解、保护现场等。

4.简述出租车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应当如何处理？

答：出租车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应当立即停车并联系救援、告知乘客故障情况、尝试自行修理、联系公司寻求帮助等。

5.简述出租车驾