银行消费者权益保护知识竞赛题库[2025年最新].docxVIP

银行消费者权益保护知识竞赛题库[2025年最新]

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行在办理信用卡时，对持卡人的收入和信用状况进行审核，这是为了保护消费者的哪项权益？()

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.保障权

2.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的基本权利？()

A.人身、财产安全权

B.知情权

C.依法求偿权

D.集体诉讼权

3.在银行办理存款业务时，银行对存款人的存款信息负有保密义务，这是为了保护消费者的哪项权益？()

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.隐私权

4.消费者在银行购买理财产品时，银行应当向消费者充分披露哪些信息？()

A.理财产品的收益和风险

B.银行的服务承诺

C.银行的资产状况

D.以上都是

5.消费者在银行办理贷款业务时，银行未按照约定提供贷款，消费者可以要求银行承担什么责任？()

A.退还贷款本金及利息

B.支付违约金

C.恢复原状

D.以上都是

6.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在欺诈行为，消费者可以向哪个机构投诉？()

A.银行内部投诉部门

B.消费者协会

C.银行业监督管理机构

D.以上都可以

7.银行在办理信用卡分期付款业务时，应向消费者充分披露哪些费用？()

A.分期付款手续费

B.利息计算方式

C.逾期滞纳金

D.以上都是

8.消费者在银行办理贷款业务时，银行未履行告知义务，导致消费者权益受损，消费者可以要求银行承担什么责任？()

A.退还贷款本金及利息

B.支付违约金

C.恢复原状

D.以上都是

9.消费者在银行办理存款业务时，发现存款被非法冻结，消费者可以要求银行承担什么责任？()

A.退还存款本金及利息

B.支付违约金

C.恢复原状

D.以上都是

10.消费者在银行办理业务时，银行工作人员存在暴力行为，消费者可以要求银行承担什么责任？()

A.赔偿损失

B.支付违约金

C.恢复原状

D.以上都是

11.以下哪项不属于消费者权益保护法规定银行应当履行的义务？()

A.保障消费者的人身、财产安全

B.依法收集、使用消费者个人信息

C.公平、合理地处理消费者投诉

D.鼓励消费者参与银行管理

二、多选题(共5题)

12.以下哪些属于银行消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.人身、财产安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.依法求偿权

E.个人信息保护权

13.银行在处理消费者投诉时，应当遵守以下哪些原则？()

A.公平公正原则

B.及时处理原则

C.保密原则

D.依法依规原则

E.主动沟通原则

14.以下哪些行为属于银行侵害消费者权益的行为？()

A.隐私泄露

B.欺诈消费者

C.乱收费

D.强迫交易

E.未履行告知义务

15.消费者在银行办理业务时，以下哪些权利应当得到保障？()

A.自主选择权

B.知情权

C.公平交易权

D.依法求偿权

E.个人信息保护权

16.银行在收集、使用消费者个人信息时，应当遵守以下哪些规定？()

A.明示收集目的、方式和范围

B.依法取得消费者同意

C.不得泄露、篡改、毁损个人信息

D.不得非法出售个人信息

E.为消费者提供查询、更正个人信息的服务

三、填空题(共5题)

17.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在银行办理业务时，享有知情权，银行应向消费者充分披露与业务相关的所有信息，包括产品的__、风险、费用等。

18.在银行办理信用卡业务时，银行会根据持卡人的信用状况进行信用评分，通常采用的信用评分体系为__。

19.消费者在银行办理存款业务时，若发生存款被非法冻结的情况，消费者可以及时向__反映，维护自己的合法权益。

20.银行在收集、使用消费者个人信息时，必须遵循__原则，确保消费者个人信息的安全。

21.银行在处理消费者投诉时，应当在__个工作日内给予答复，对于复杂或重大投诉，答复时间可以适当延长。

四、判断题(共5题)

22.银行在办理信用卡分期付款业务时，可以不向消费者披露分期付款的具体费用。()

A.正确B.错误

23.消费者在银行办理业务时，如果对银行的服务不满意，可以直接向银行管理层投诉。()

A.正确B.错误

24.银行在收集消费者个人信息时，无需告知消费者收集的目的、方式和范围。()

A.正确B.错误

25.