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铁路客运站工作组织练习题及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路客运站站务员在办理旅客进站手续时，下列哪项是错误的？()

A.检查旅客车票信息

B.检查旅客身份证件

C.向旅客收取行李托运费

D.指导旅客进入站台

2.列车进站时，站务员应站在哪里进行接车作业？()

A.列车头部

B.列车尾部

C.列车中部

D.站台边缘

3.旅客遗失物品的处理流程中，下列哪项是错误的？()

A.旅客立即报告给站务员

B.站务员登记遗失物品信息

C.站务员将物品直接交给旅客

D.站务员将物品上交至客运段

4.下列哪项不属于铁路客运站的安全隐患？()

A.站台边缘缺失

B.列车紧急制动

C.站台地面湿滑

D.站务员操作失误

5.站务员在站台接车时，发现旅客携带危险品，应该如何处理？()

A.让旅客进站

B.拦截旅客，并报告车站管理人员

C.让旅客自行处理

D.忽略此情况

6.旅客在站台上候车时，站务员应如何提醒旅客注意安全？()

A.不做任何提醒

B.提醒旅客注意站台边缘

C.提醒旅客注意不要拥挤

D.提醒旅客注意天气变化

7.铁路客运站发生火灾时，站务员应如何引导旅客疏散？()

A.让旅客自由疏散

B.引导旅客按照指定路线疏散

C.让旅客跟随其他旅客疏散

D.不做任何疏散工作

8.站务员在站台接车时，发现旅客晕倒，应该如何处理？()

A.立即拨打急救电话

B.让旅客自行休息

C.忽略此情况

D.让旅客跟随其他旅客进站

9.铁路客运站站务员在交接班时，下列哪项是错误的？()

A.清点交接班时使用的物品

B.汇报当天工作情况

C.检查车站设备设施

D.交接班后不进行任何工作

10.旅客在站台上等待列车时，站务员应如何处理突然出现的雷雨天气？()

A.让旅客继续等待

B.引导旅客进入候车室避雨

C.让旅客在站台上自由活动

D.不做任何处理

二、多选题(共5题)

11.铁路客运站站务员在列车进站时，需要进行哪些接车作业？()

A.检查列车是否按时到达

B.指导旅客上车

C.检查列车车门开关是否正常

D.向列车乘务员汇报站台情况

E.监控列车运行状态

12.旅客在铁路客运站遗失物品后，站务员应采取哪些措施？()

A.立即向旅客了解遗失物品情况

B.在站务室登记遗失物品信息

C.向旅客提供失物招领服务

D.将遗失物品交给旅客自行处理

E.立即通知列车乘务员查找

13.下列哪些情况属于铁路客运站的安全隐患？()

A.站台边缘损坏

B.列车紧急制动

C.站务员操作失误

D.站台地面湿滑

E.站台照明设施损坏

14.铁路客运站站务员在交接班时，应检查哪些设备设施？()

A.票务设备

B.站台信号灯

C.站务室电脑系统

D.站台安全栏杆

E.列车进站信号灯

15.旅客在铁路客运站遇到突发疾病时，站务员应采取哪些措施？()

A.立即拨打急救电话

B.将旅客引导至安全区域

C.为旅客提供急救用品

D.保持现场秩序，防止其他旅客拥挤

E.等待列车到达再处理

三、填空题(共5题)

16.铁路客运站站务员在接车时，应首先确认的是列车是否按时到达。

17.在处理旅客遗失物品时，站务员应在站务室登记遗失物品信息，并妥善保管。

18.铁路客运站发生火灾时，站务员应立即引导旅客按照紧急疏散路线进行疏散。

19.站务员在交接班时，应对票务设备、站台信号灯和站务室电脑系统等关键设备设施进行详细检查。

20.旅客在铁路客运站遇到突发疾病时，站务员应立即拨打急救电话，并迅速为旅客提供急救用品。

四、判断题(共5题)

21.铁路客运站站务员在列车进站时，可以直接打开车门让旅客上车。()

A.正确B.错误

22.旅客在铁路客运站遗失物品后，可以自行处理，无需站务员介入。()

A.正确B.错误

23.铁路客运站发生火灾时，站务员可以引导旅客从最近的出口疏散。()

A.正确B.错误

24.站务员在交接班时，不需要检查站务室电脑系统的运行状态。()

A.正确B.错误

25.旅客在铁路客运站遇到突发疾病时，站务员可以不提供任何帮助，等待专业医疗人员到来。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.铁路客运站站务员在接车