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2025年APP运维服务记录协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供APP运维服务及相关服务记录事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务描述

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下APP运维服务：

(1)系统监控：对乙方指定的APP（以下简称“目标APP”）进行7x24小时不间断监控，包括但不限于目标APP的运行状态、关键性能指标（如接口响应时间、页面加载时间、服务器CPU及内存使用率、数据库连接数等）、网络连通性等，并实时生成监控数据。

(2)故障处理：建立故障响应机制，在接到乙方故障报告或监控系统自动报警后，按照约定的服务等级协议（SLA）进行处理。故障处理包括但不限于故障的初步诊断、根因分析、解决方案制定、故障修复及验证等环节。

(3)性能优化：定期对目标APP进行性能评估，识别性能瓶颈，并提出优化建议。根据乙方确认的优化方案，实施代码优化、架构调整、缓存策略优化、数据库查询优化等操作，提升目标APP的性能表现。

(4)安全维护：定期对目标APP进行安全扫描，识别潜在的安全漏洞，并提供相应的安全加固建议。对目标APP进行安全事件监测和应急响应，保障目标APP的安全稳定运行。

(5)备份与恢复：根据乙方的需求，制定并实施目标APP的数据备份策略，确保数据的完整性和可恢复性。定期进行数据恢复演练，验证备份策略的有效性。

(6)版本更新支持：在目标APP进行版本更新过程中，提供技术支持，协助乙方进行版本发布前的测试、部署和上线后的监控，及时解决更新过程中出现的问题。

(7)定期巡检：按照预定计划，对目标APP进行定期巡检，包括代码健康检查、配置核查、环境检查等，及时发现并处理潜在问题。

1.2服务地点：本协议项下的服务地点为乙方目标APP运行所在的服务器及相关网络环境。

1.3服务时间：

(1)监控服务：7x24小时不间断监控。

(2)故障处理服务：7x24小时响应。标准工作时间（周一至周五，上午9点至下午6点）内，响应时间不超过[例如：15]分钟；非标准工作时间，响应时间不超过[例如：30]分钟。

(3)其他服务：根据本协议约定或双方协商确定的时间。

1.4服务等级协议（SLA）：

(1)目标APP可用性：保证目标APP达到[例如：99.9]%的可用性。

(2)重大故障解决时间：对于影响范围广、紧急程度高的重大故障（具体定义由双方另行约定），甲方承诺在标准工作时间内[例如：4]小时内提供解决方案，并在[例如：8]小时内恢复目标APP正常运行。

(3)一般故障解决时间：对于非重大故障，甲方承诺在标准工作时间内[例如：8]小时内提供解决方案，并在[例如：24]小时内恢复目标APP正常运行。

(4)服务报告：甲方每月向乙方提供一次详细的服务报告，内容包括服务概览、性能数据、故障统计、安全事件处理情况、性能优化结果等。

第二条服务记录

2.1甲方负责在提供运维服务过程中，详细记录各项服务操作及结果，包括但不限于服务时间、服务类型、服务内容、处理过程、处理结果、涉及人员、相关日志、截图、诊断报告等。

2.2服务记录的保存方式：甲方将服务记录以电子化形式保存在双方约定的系统或存储介质中，并确保记录的完整性和准确性。服务记录的保存期限自服务提供之日起不少于[例如：12]个月。

2.3乙方有权随时根据需要，通过约定的方式（如登录服务管理系统、接收电子文件等）查阅、复制服务记录。甲方应积极配合乙方的查阅请求。

2.4服务记录是甲方履行本协议义务的重要证据，也是乙方评价甲方服务质量的重要依据。在双方发生争议时，服务记录具有相应的证明效力。

2.5甲方应确保服务记录的真实性、准确性和完整性。如因甲方原因导致服务记录出现错误、遗漏或缺失，甲方应承担相应责任，并采取措施进行补救。

第三条责任划分

3.1甲方的责任：

(1)按照本协议约定的服务内容、服务标准和SLA要求，提供及时、有效的运维服务。

(2)建立完善的服务流程和规范，确保服务质量的稳定性。

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