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2025年APP运维服务租赁协议

甲方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方拥有提供APP运维服务的能力和资质，乙方需要专业的APP运维服务以保障其应用程序的稳定运行和数据安全，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：

第一条服务对象及内容

1.1服务对象：乙方拥有的应用程序“[APP名称]”（版本号：[版本号]），应用域名/入口：[APP域名或入口]。

1.2服务内容：甲方为乙方提供“[APP名称]”的运维服务，具体包括但不限于：

(1)基础设施运维：对APP运行所需的服务器、数据库、中间件、负载均衡器等基础设施进行监控、维护和故障排除，确保其稳定运行。

(2)应用性能监控（APM）：实时监控APP的性能指标，包括响应时间、吞吐量、资源利用率（CPU、内存、网络、磁盘IO）、慢查询等，并进行可视化展示和异常告警。

(3)系统安全运维：定期对APP及相关基础设施进行安全漏洞扫描和风险评估；实施安全加固措施；提供入侵检测和防御服务；制定并执行安全应急响应预案。

(4)故障处理与应急响应：建立7x24小时故障监控和响应机制；根据故障级别（P1、P2、P3）承诺相应的响应时间（如P1级故障在15分钟内响应）和解决时间（如P1级故障在4小时内初步解决）；提供故障排查的技术支持。

(5)备份与恢复：按照约定的策略（如每日全量备份、每小时增量备份）对APP相关数据进行备份；定期进行备份有效性验证和恢复演练。

(6)系统升级与补丁管理：对APP运行环境中的操作系统、数据库、中间件等进行必要的版本更新和安全补丁安装，并进行充分测试。

(7)报告服务：每月提供运维服务总结报告，内容包括但不限于系统运行状态、性能趋势分析、安全事件记录、已解决故障汇总、建议与优化等。

1.3服务标准（SLA）：

(1)系统可用性：保证“[APP名称]”核心系统达到99.9%的可用性。

(2)响应时间：P1级故障（严重生产事故）承诺在15分钟内响应，4小时内提供解决方案或缓解措施；P2级故障（重要功能不可用）承诺在30分钟内响应，8小时内提供解决方案或缓解措施；P3级故障（次要问题）承诺在2小时内响应，24小时内解决。

(3)服务报告：每月第5个工作日内提供上一个月的运维服务总结报告。

第二条服务期限

2.1本协议有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[年数]年。

2.2服务期限届满前[月数]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若未达成续约协议，本协议到期后自动终止。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：本协议项下的APP运维服务费用采用[月付/季付/年付]方式支付，服务费用标准为人民币[金额]元/月（/季/年）（大写：[大写金额]）。该费用[包含/不包含]增值税，税率为[税率]%。如费用包含增值税，甲方应在发票中注明；如不包含，甲方应开具增值税专用发票（如乙方需要）。

3.2首期费用：本协议生效后[天数]日内，乙方应向甲方支付[金额]元（大写：[大写金额]）作为首期服务费。

3.3后续费用：每[月/季/年]的服务费用，甲方应在每个[月/季/年]的开始[天数]日内，向乙方开具等额发票，乙方应在收到发票后[付款周期，如15]个工作日内将相应费用支付至甲方指定账户。

3.4付款账户：

开户名：[甲方账户名]

开户行：[甲方开户行名称]

账号：[甲方银行账号]

3.5逾期付款：乙方若未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清欠款及违约金。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定及时、有效地提供运维服务。

(2)配备具备相应资质和经验的技术人员进行服务，确保服务质量。

(3)建立完善的运维流程和应急预案，并遵守国家相关法律法规及行业规范。

(4)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务。

(5)按时、按质向乙方提供约定的服务报告。

(6)对服务过程中产生的数据和信息进行安全管理和备份。

(7)接受乙方的合理监督和指导，并根据