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2025年保安沟通中的沟通心理试题及答案.docx

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    2025年保安沟通中的沟通心理试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.保安在与业主沟通时，发现对方频繁搓手、回避眼神接触，这属于哪种非语言沟通信号？

    A.开放型肢体语言

    B.防御型肢体语言

    C.积极型肢体语言

    D.中性型肢体语言

    2.当业主因车辆被贴违停告知单情绪激动，大声指责保安“滥用职权”时，最符合沟通心理学原则的回应是？

    A.“这是物业规定，你找我没用。”

    B.“我理解您现在可能着急，但乱停车确实影响消防通道。”

    C.“你再吵我就叫警察了。”

    D.“别人都没意见，就你事儿多。”

    3.下列哪项不属于“共情式沟

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