保险经纪人面试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

保险经纪人面试题集

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.题干：在保险经纪业务中，保险经纪人最主要的职责是？

A.代理保险公司销售保险产品

B.为投保人提供专业的保险咨询和方案设计

C.负责保险理赔的协调工作

D.监督保险市场的运作

答案：B

解析：保险经纪人的核心职责是为投保人提供专业的保险咨询和方案设计，帮助投保人选择最适合的保险产品，维护投保人的合法权益。代理销售和理赔协调是其他相关岗位的工作内容，而监督市场运作属于监管机构或行业协会的职责。

2.题干：某客户在投保时隐瞒了自身健康状况，保险公司拒赔后客户起诉，保险经纪人应采取哪种措施？

A.直接向客户赔偿损失

B.帮助客户收集证据，重新申请理赔

C.推卸责任，表示无法解决

D.建议客户向法院提起诉讼

答案：B

解析：保险经纪人应站在客户的角度，帮助其收集证据，争取合理的解决方案。直接赔偿、推卸责任或建议诉讼均不符合经纪人的职业操守。通过合法途径维护客户权益是经纪人应尽的责任。

3.题干：在保险合同中，最大诚信原则主要要求投保人做到？

A.缴纳足额保费

B.如实告知保险标的的重要事项

C.选择合适的保险期限

D.签署电子签名

答案：B

解析：最大诚信原则要求投保人在投保时必须如实告知保险标的的重要事项，包括健康状况、职业等可能影响保险费率和理赔的因素。隐瞒或虚报会导致合同无效或拒赔。

4.题干：某公司为员工投保团体意外险，员工小李在出差期间遭遇意外，但未按规定提交理赔申请材料，保险公司拒赔。保险经纪人应如何处理？

A.直接向公司收取滞纳金

B.帮助小李补齐材料，重新提交申请

C.建议公司解雇小李

D.表示保险公司不配合，无法解决

答案：B

解析：保险经纪人应积极协助客户解决问题，帮助其补齐材料重新提交理赔申请。直接收取滞纳金、建议解雇员工或推卸责任均不符合职业道德。经纪人应维护客户和公司的双向利益。

5.题干：在保险经纪业务中，以下哪种行为属于利益冲突？

A.同时代理多家保险公司产品

B.向客户推荐与自身佣金挂钩的产品

C.在客户面前比较不同保险公司的产品

D.收取客户小额咨询费

答案：B

解析：利益冲突是指经纪人因自身经济利益而影响客观推荐，向客户推荐佣金高的产品而非最适合的产品属于典型利益冲突。同时代理多家公司、比较产品或收取咨询费属于正常业务行为。

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.题干：保险经纪人应具备哪些职业道德？

A.客户至上

B.诚信专业

C.收取合理佣金

D.维护市场公平

E.保守客户秘密

答案：A、B、D、E

解析：保险经纪人应坚持客户至上、诚信专业、维护市场公平和保守客户秘密的职业道德。收取合理佣金是合法行为，但需确保与客户利益无关。职业道德的核心是客观中立地为客户服务。

2.题干：在保险方案设计中，需要考虑哪些因素？

A.投保人的经济承受能力

B.保险标的的风险类型

C.当地法律法规

D.保险公司的理赔效率

E.保险产品的价格

答案：A、B、C、D、E

解析：保险方案设计需综合考虑投保人的经济能力、风险类型、当地法规、理赔效率和产品价格等多方面因素，确保方案既经济可行又保障充分。

3.题干：保险经纪人如何处理客户投诉？

A.认真倾听，记录关键信息

B.及时反馈处理结果

C.推卸责任，表示无法解决

D.调解保险公司与客户关系

E.收取额外费用解决问题

答案：A、B、D

解析：处理客户投诉应认真倾听、及时反馈并积极调解，推卸责任或收取额外费用均违反职业道德。保险经纪人需站在客户角度，协助双方达成合理解决方案。

4.题干：保险经纪人需要掌握哪些法律法规知识？

A.《保险法》

B.《合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《反不正当竞争法》

E.《个人所得税法》

答案：A、B、C

解析：保险经纪人需熟悉《保险法》《合同法》和《消费者权益保护法》等核心法律法规，以保障客户权益和维护自身合法利益。《反不正当竞争法》和《个人所得税法》虽相关但非核心。

5.题干：在保险理赔过程中，保险经纪人应如何协助客户？

A.指导客户准备理赔材料

B.跟进理赔进度，及时反馈

C.代为签署理赔文件

D.协调保险公司与客户沟通

E.评估损失，提出赔偿建议

答案：A、B、D、E

解析：保险经纪人应指导客户准备材料、跟进进度、协调沟通并评估损失提供建议，但不应代为签署文件，以避免法律风险。理赔过程中的协调和咨询是经纪人的核心价值。

三、判断题（共5题，每题2分，总分10分）

1.题干：保险经纪人可以同时为同一投保人代理多家保险公司的产品。（√）

解析：经纪人可以同时代理多家公司产品，但需确保利益冲突管理，以