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2025年客服主管职责描述4篇

目录

第1篇客服主管岗位职责描述岗位要求

第2篇旅游顾问（客服主管）岗位职责描述岗位要求

第3篇旅行顾问（客服主管）岗位职责描述岗位要求

第4篇盒马-客服主管岗位职责描述岗位要求

第1篇客服主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理.指导.培训及评估；

2.为客户提供优质的产品信息咨询与服务，处理客户投诉与建议，维护客户关系；

3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4.负责对本部门各岗位的工作检查，建立完善的客服人员的专业化培训体系.培训新员工，定期指导老员工；

5.负责相关数据的收集.统计.分析，完成日报.周报.月报及员工绩效考核；

6.负责组织部门员工对客户的意见.投诉.建议进行分类归纳，统计与分析，跟进处理具体情况，了解投诉者对事件处理的满意度

7.负责维护客户资料信息；

8.上级安排的其他临时性工作。

第2篇盒马-客服主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、大专及以上学历，3年以上工作经验；

2、具有大型卖场客服工作经验，2年以上团队管理经验；

3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系；

4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，遇事冷静，做事灵活；

5、具有发现及解决问题的能力，善于总结提炼；

6、能适应早晚倒班。

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

4、大众点评舆情、app维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

第3篇旅游顾问（客服主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；

2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；

4.协助部门分析，提出处理方案、建议；

5.检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；

6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。

职位要求：

1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

4.熟练使用word、e_cel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。

第4篇旅行顾问（客服主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；

2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；

4.协助部门分析，提出处理方案、建议；

5.检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；

6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。

职位要求：

1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

4.熟练使用word、e_cel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。

6.有ota工作经历者优先。

其他：

交通便利：10号线四川北路站