技术服务支持合作协议内容.docVIP

技术服务支持合作协议内容

第一章合同概述

第一条合同编号

1.1本合同编号为______。

第二条合同双方

2.1甲方名称：（请填写甲方名称）

2.2乙方名称：（请填写乙方名称）

第三条合同签订日期

3.1本合同于______年______月______日签订。

第四条合同生效条件

4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

4.2本合同生效前，甲乙双方应按照约定完成所有必要的合同登记、备案等工作。

第五条合同履行期限

5.1本合同的有效期为______年，自合同生效之日起计算。

第六条技术服务支持内容概述

6.1乙方应向甲方提供以下技术服务支持：

6.1.1技术咨询服务

6.1.2故障排除服务

6.1.3维护升级服务

6.1.4技术培训服务

第二章服务支持范围

第七条服务区域

7.1乙方提供的技术服务支持范围覆盖甲方的以下区域：（请填写具体服务区域）

第八条服务对象

8.1乙方提供的技术服务支持对象为甲方的以下设备和系统：（请填写具体设备和系统）

第九条服务响应时间

9.1乙方应在接到甲方服务请求后，根据以下情况提供响应时间：

9.1.1对于紧急故障，乙方应在接到通知后的____小时内响应。

9.1.2对于一般故障，乙方应在接到通知后的____小时内响应。

9.1.3对于非故障性问题，乙方应在接到通知后的____小时内响应。

第十条服务质量标准

10.1乙方提供的技术服务支持应符合以下质量标准：

10.1.1技术咨询应准确、全面，提供有效的解决方案。

10.1.2故障排除应迅速、彻底，保证系统正常运行。

10.1.3维护升级应保证系统功能稳定，不降低原有功能。

10.1.4技术培训应保证甲方人员能够熟练操作和使用相关系统。

第三章费用及支付方式

第十一条服务费用

11.1本合同技术服务支持费用总额为人民币______元。

第十二条支付方式

12.1甲方应在合同签订后的____日内支付______%的服务费用，剩余______%的服务费用应在服务完成并经甲方验收合格后____日内支付。

第四章知识产权

第十三条知识产权归属

13.1本合同中涉及的技术、信息等知识产权归乙方所有。

13.2甲方可使用乙方提供的技术服务支持，但不得侵犯乙方的知识产权。

第十四条保密义务

14.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

第五章合同变更与解除

第十五条合同变更

15.1本合同如有变更，须经甲乙双方书面同意，并签订书面变更协议。

第十六条合同解除

16.1合同解除应符合以下条件之一：

16.1.1合同期限届满，自然终止。

16.1.2甲乙双方协商一致，决定解除合同。

16.1.3因不可抗力导致合同无法履行。

16.1.4一方严重违约，另一方有权解除合同。

第十七条解除合同后的处理

17.1合同解除后，甲乙双方应按照以下方式处理：

17.1.1乙方应停止提供技术服务支持。

17.1.2双方应结清未完成服务项目的费用。

17.1.3双方应妥善处理合同解除过程中产生的相关问题。

第六章技术支持的具体要求

第十八条技术支持的范围

18.1乙方提供的技术支持包括但不限于以下内容：

18.1.1提供远程和现场的技术咨询和故障诊断服务。

18.1.2提供必要的技术文档和技术手册。

18.1.3定期对甲方人员进行技术培训。

第十九条技术支持的响应时间

19.1对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在收到请求后的____小时内给予响应。

19.2对于紧急技术支持请求，乙方应在____小时内到达现场或提供远程解决方案。

第二十条技术支持的成果交付

20.1乙方提供的技术支持服务成果应以书面形式提交给甲方，包括但不限于以下内容：

20.1.1故障诊断报告。

20.1.2解决方案及实施步骤。

20.1.3任何必要的软件或硬件更新。

第二十一条技术支持的更新与升级

21.1乙方应保证提供的技术支持内容与甲方系统的最新版本保持一致。

21.2乙方应及时通知甲方有关系统更新和升级的信息，并提供相应的支持服务。

第七章人员培训

第二十二条培训计划

22.1乙方应根据甲方的需求制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点等。

22.2培训计划应包含对甲方人员进行系统操作、维护和故障排除等方面的培训。

第二十三条培训方式

23.1乙方可采用以下培训方式：

23.1.1现场培训。

23.1.2远程视频培训。

23.1.3在线研讨会。

第二十四条培训效果评估

24.1培训结束后，乙方应收集甲方的反馈意见，以评估培训效果。

24.2乙方应根据评估结果调整培训内容和方式，以保证培训质量。

第