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酒店住宿协议及管理合同

合同编号：【空白】

第一章总则

1.1合同目的

1.1.1甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，共同签订本协议，旨在明确双方在酒店住宿管理中的权利、义务和责任，保证酒店住宿服务的顺利进行。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲乙双方在酒店住宿管理过程中产生的所有事宜，包括但不限于住宿安排、服务提供、费用结算等。

1.3定义与解释

1.3.1本协议中使用的术语和定义

a)“甲方”指提供酒店住宿服务的酒店方；

b)“乙方”指接受酒店住宿服务的客户方；

c)“酒店”指甲方所经营的酒店；

d)“住宿服务”指甲方提供的客房住宿及相关服务。

1.4协议生效

1.4.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.5协议的修改和补充

1.5.1本协议的修改和补充必须以书面形式进行，并经甲乙双方签字盖章后生效。

第二章住宿安排

2.1客房预订

2.1.1乙方可通过电话、网络或其他方式预订酒店客房。

2.1.2甲方应在接到乙方预订后，及时确认并告知乙方预订的客房类型、价格及入住时间。

2.2入住手续

2.2.1乙方入住时，应出示有效身份证件，并填写入住登记表。

2.2.2甲方应核实乙方身份，并为其办理入住手续。

2.3客房分配

2.3.1甲方应按照预订信息，为乙方分配相应客房。

2.3.2如客房分配发生错误，甲方应立即纠正，并承担由此产生的责任。

2.4退房手续

2.4.1乙方退房时，应将客房钥匙交还甲方。

2.4.2甲方应检查客房设施，确认无损坏或遗失后，办理退房手续。

第三章服务提供

3.1服务内容

3.1.1甲方应提供符合国家标准的客房住宿服务。

3.1.2甲方应提供客房清洁、餐饮、洗衣、健身等附加服务。

3.2服务质量

3.2.1甲方应保证提供的服务质量达到行业标准。

3.2.2甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

3.3服务投诉

3.3.1乙方对甲方提供的服务有异议，可向甲方提出投诉。

3.3.2甲方应在接到投诉后，及时调查处理，并向乙方反馈处理结果。

第四章费用结算

4.1费用标准

4.1.1甲方应向乙方明示客房住宿及其他服务的收费标准。

4.1.2甲方应按照实际发生的费用向乙方收费。

4.2支付方式

4.2.1乙方可通过现金、信用卡、支票等方式支付费用。

4.2.2甲方应提供正规发票，作为乙方支付费用的凭证。

4.3费用退还

4.3.1如因甲方原因导致乙方未能入住，甲方应退还乙方已支付的费用。

4.3.2乙方提前退房，甲方可根据协议约定退还部分费用。

第五章合同解除

5.1合同解除条件

5.1.1任何一方违反本协议的约定，均可要求解除合同。

5.1.2因不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商解除合同。

5.2解除程序

5.2.1一方要求解除合同时应提前书面通知对方。

5.2.2双方应在接到解除通知后，协商确定解除合同的具体事宜。

5.3解除后的责任

5.3.1合同解除后，双方应按照本协议的约定，承担相应的责任。

5.3.2如有争议，双方可协商解决，协商不成可依法向人民法院提起诉讼。

第六章客房设施与安全

6.1客房设施

6.1.1甲方应保证客房设施完好，包括但不限于床铺、家具、电器等。

6.1.2客房内的设备如发生故障，甲方应在接到通知后及时维修。

6.1.3甲方应定期对客房进行清洁和消毒，保持卫生条件。

6.2安全保障

6.2.1甲方应提供安全的住宿环境，包括但不限于消防设施、监控系统等。

6.2.2甲方应制定应急预案，应对突发安全事件。

6.2.3甲方应保证客房门锁等安全设施完好，保障住客的人身和财产安全。

第七章餐饮服务

7.1餐饮项目

7.1.1甲方应提供多样化的餐饮项目，包括但不限于早餐、正餐、小吃等。

7.1.2甲方应保证餐饮质量，使用新鲜食材，遵守食品安全法规。

7.2餐饮服务

7.2.1甲方应提供良好的餐饮服务，包括但不限于快速响应、礼貌服务等。

7.2.2甲方应保证餐饮区域整洁卫生，维护良好的就餐环境。

7.3餐饮投诉

7.3.1乙方可对餐饮服务提出投诉。

7.3.2甲方应在接到投诉后，及时处理，并向乙方反馈处理结果。

第八章健身与娱乐设施

8.1健身设施

8.1.1甲方应提供适宜的健身设施，如健身房、游泳池等。

8.1.2甲方应保证健身设施的安全性和功能性，定期进行维护。

8.2娱乐设施

8.2.1甲方可提供娱乐设施，如KTV、麻将室等。

8.2.2甲方应保证娱乐设施符合相关法律法规，并提供必要的安全保障。

8.3使用规定

8.3.1乙方在使用健身和娱乐设施时，应遵守相关规定，爱护公共设施。

8.3.2甲