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商务酒店预订管理合同书

第一章合同订立

1.1合同编号

本合同编号为：________________________。

1.2合同签订日期

本合同签订日期为：____年__月__日。

1.3合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.4合同双方

1.4.1甲方

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：________________________

1.4.2乙方

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

联系方式：________________________

电子邮箱：________________________

1.5合同签订地点

本合同签订地点为：________________________。

第二章酒店预订管理服务内容

2.1预订管理范围

乙方负责甲方指定酒店范围内的客房预订管理服务。

2.2预订渠道

乙方应通过以下渠道提供预订管理服务：

2.2.1电话预订

2.2.2网络预订

2.2.3现场预订

2.3预订流程

2.3.1客户预订

客户通过指定渠道提出预订申请，乙方应在收到预订申请后的____小时内予以回复。

2.3.2预订确认

乙方确认客户预订信息无误后，向客户发送预订确认信息。

2.3.3预订修改与取消

客户在预订确认后如有修改或取消需求，应在预订生效前通知乙方，乙方将在收到通知后的____小时内予以处理。

第三章酒店预订价格与费用

3.1预订价格

预订价格以合同签订当日的市场行情为准，乙方应保证价格的公平合理。

3.2预订费用

预订费用包括但不限于以下内容：

3.2.1客房费用

3.2.2服务费用

3.2.3税费及其他相关费用

3.3付款方式

双方约定以下付款方式：

3.3.1预付款

客户需在预订时支付预订总额的____%作为预付款。

3.3.2尾款

客户应在入住时支付剩余的____%款项。

第四章酒店预订信息管理

4.1预订信息记录

乙方应建立完善的预订信息管理系统，准确记录客户预订信息。

4.2信息保密

乙方应对客户预订信息予以保密，未经客户同意不得向任何第三方泄露。

4.3信息更新

乙方应定期更新预订信息，保证信息的准确性。

第五章合同履行与违约责任

5.1合同履行

双方应按照本合同的约定履行各自的权利和义务。

5.2履约保证

5.2.1甲方保证按照约定支付预订费用。

5.2.2乙方保证提供优质的预订管理服务。

5.3违约责任

5.3.1甲方违约责任

若甲方未按时支付预订费用，乙方有权暂停或取消预订服务，并追究甲方违约责任。

5.3.2乙方违约责任

若乙方未提供约定的预订管理服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失等。

5.4合同解除

5.4.1双方协商解除

经双方协商一致，本合同可以解除。

5.4.2违约解除

任何一方违约，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

第六章预订变更与取消

6.1预订变更

6.1.1预订日期变更

甲方需要在预订生效前____小时内提出日期变更申请，乙方应在收到申请后____小时内予以回复。

6.1.2预订房间变更

甲方需要在预订生效前____小时内提出房间类型变更申请，乙方应在收到申请后____小时内予以回复。

6.2预订取消

6.2.1预订取消时间

甲方需要在预订生效前____小时内提出取消申请，否则视为甲方放弃取消权。

6.2.2取消费用

6.2.2.1预付款不予退还

甲方取消预订时，已支付的预付款不予退还。

6.2.2.2取消费用计算

甲方在预订生效前____小时内取消预订，需支付预订总额的____%作为取消费用。

第七章酒店入住与退房

7.1入住流程

7.1.1办理入住手续

客户抵达酒店后，需至前台办理入住手续。

7.1.2客房钥匙

乙方应向客户提供客房钥匙，并确认客户了解入住须知。

7.2退房流程

7.2.1办理退房手续

客户在预订到期日之前，需至前台办理退房手续。

7.2.2客房检查

乙方应在客户退房时检查客房，确认客房无损坏或异常。

7.2.3房间钥匙归还

客户退房时，应将房间钥匙归还给乙方。

第八章客户投诉与处理

8.1投诉渠道

8.1.1客户可通过以下渠道提出投诉：

8.1.1.1前台服务

8.1.1.2客户服务中心

8.1.1.3邮件

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