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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．群众情绪激动时，立即打断其发言；B．对不熟悉政策的群众不予解释；C．耐心倾听，使用文明用语回应；D．让群众自行查阅办事流程

【参考答案】C

【解析】政务服务强调“以人民为中心”，办事员应具备良好的沟通能力与服务态度。耐心倾听、使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语是基本要求。打断群众、推诿解释或让群众自行查找流程均违背服务规范。C项体现主动服务、尊重群众，符合《政务服务行为规范》要求。

2、下列哪项不属于四川政务服务“一网通办”的核心目标？

A．让数据多跑路，群众少跑腿；B．实现跨部门信息共享；C．所有事项必须线下办理；D．提升办事效率和服务体验

【参考答案】C

【解析】“一网通办”旨在通过信息化手段实现政务服务线上化、集成化。A、B、D均为其核心目标，体现“互联网+政务服务”改革方向。C项与“线上可办”原则相悖，属于错误表述，故不属目标范畴。

3、办事群众提交材料不全时，应采取哪种处理方式？

A．直接拒绝受理；B．一次性告知需补正的全部内容；C．让群众自行查询补交材料；D．先受理后通知补交

【参考答案】B

【解析】根据《四川省政务服务条例》，实行“一次性告知”制度。材料不全时，应书面或口头明确告知申请人需补正的材料、依据和期限，避免群众多次跑动。B项符合规定，体现便民原则。

4、下列哪项属于政务服务“首问责任制”的要求？

A．首问责任人必须直接办结事项；B．首问责任人应引导或协助办理，不得推诿；C．只负责登记，不负责后续跟进；D．仅记录问题，不提供解答

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首个接待群众的工作人员即为首问责任人，无论是否属其职责范围，均应主动引导、协调或告知办理路径，不得推诿。B项正确体现该制度精神。

5、四川政务服务大厅实行“朝九晚五”工作制，中午是否提供延时服务？

A．全年无休，全天服务；B．中午休息，不对外服务；C．部分窗口提供延时服务；D．仅周末提供服务

【参考答案】C

【解析】四川省多地政务大厅推行“午间延时服务”或“周末轮岗”，保障群众非工作时间办事需求。C项符合实际改革举措，体现便民服务升级。

6、下列哪项是四川“天府通办”平台的主要功能？

A．仅用于发布政府新闻；B．提供全省统一政务服务在线办理；C．仅支持线下预约；D．仅面向企业用户

【参考答案】B

【解析】“天府通办”是四川省一体化在线政务服务平台，集成全省政务服务事项，支持查询、预约、办理、缴费等功能，实现“掌上办”“指尖办”。B项准确概括其核心功能。

7、政务服务事项公开内容通常不包括以下哪项？

A．办理流程；B．办理时限；C．内部审批记录；D．申请材料清单

【参考答案】C

【解析】根据政务公开要求，事项的流程、时限、材料等应向社会公开，保障知情权。但内部审批过程、讨论记录等属内部管理信息，不对外公开。C项符合规定。

8、办事员在工作中发现系统故障无法办理业务，应如何应对？

A．停止服务，等待修复；B．告知群众改日再来；C．做好解释并登记信息，系统恢复后及时办理；D．建议群众去其他城市办理

【参考答案】C

【解析】系统故障时，应主动向群众说明情况，做好登记和安抚，承诺系统恢复后优先办理，体现责任意识和服务连续性。C项为规范应对方式。

9、下列哪项属于政务服务“最多跑一次”改革的目标？

A．所有事项零跑动；B．材料齐全时最多跑一次；C．仅限企业事项实现一次办结；D．必须现场核验所有材料

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”指申请材料齐全、符合法定条件时，群众到窗口办理最多一次。部分事项可实现“零跑动”，但非全部。B项为准确表述。

10、政务服务大厅设置“办不成事反映窗口”的主要目的是？

A．专门处理群众投诉工作人员；B．解决群众办事中遇到的疑难问题；C．取代常规业务窗口；D．仅收集意见建议

【参考答案】B

【解析】“办不成事反映窗口”针对因政策、系统、协调等问题导致的“难办事”情况，由专人协调解决，提升服务兜底能力。B项准确反映其设立初衷。

11、下列哪项不属于办事员应具备的职业素养？

A．熟悉政策法规；B．保守工作秘密；C．对外透露群众个人信息；D．保持仪容整洁

【参考答案】C

【解析】办事员应遵守职业道德，保护群众隐私，不得泄露个人信息。A、B、D均为基本职业要求。C项违反《个人信息保护法》和服务规范。

12、群众对办理结果有异议时，办事员应如何处理？

A．坚持己见，不予解释；B．拒绝受理异议；C．耐心解释政策依据，引导合法途径申诉；D．建议群众自行上访

【参考答案】C

【解析】应尊重群众表达权，说明政策依据，并告知复议、投