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2025年接待场景应急处理专项练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某日上午，您正在前台接待访客。一位自称是某重要客户的高管人员，声称有紧急事务需立即见到贵公司CEO，但未能提供有效证件，只是出示了一张过期的名片。您需要立即核实其身份并决定如何处理。请简述您的处理步骤和考虑因素。

第二题

接待室内的访客突然感到身体不适，面色苍白，出现轻微抽搐迹象。您是现场接待人员，请描述您发现情况后的初步处理步骤，包括如何询问情况、采取何种急救措施（若有）、以及如何通知他人和寻求专业帮助。

第三题

一位情绪激动的访客因对公司的某项政策不满，正在前台进行